医护人员服务改进建议竞品调研问卷

您好，感谢您参与本次针对医护相关服务改进的竞品调研，您的反馈对我们优化医护服务体验十分重要，请您根据实际情况填写，本次调研所有信息均仅用于研究分析。

Q1:您的身份是

患者/就诊人员

患者家属

医护行业从业者

医疗行业管理者

其他相关人员

Q2:您近一年来接受/参与医护服务的频次是

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常接触的医疗机构类型是

三级公立医院

二级公立医院

社区卫生服务中心

私立专科医院

私立综合医院

互联网医疗平台

Q4:您选择医疗机构时，优先考虑以下哪些因素

医疗技术水平

服务态度

排队等候时长

收费透明度

环境整洁度

停车/交通便利性

线上预约便利性

Q5:您对目前常去医疗机构的整体服务满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:对比不同医疗机构，您认为目前行业内头部机构最突出的优势是

医护人员专业能力强

服务流程便捷高效

就医环境舒适

收费合理透明

医患沟通顺畅

配套设施完善

Q7:您认为目前多数医疗机构在医护服务环节，哪方面问题最突出

排队挂号/缴费等待时间过长

医护人员态度冷淡沟通不足

问诊时间过短了解病情不充分

检查缴费流程不清晰

术后/出院随访不到位

急诊响应速度慢

Q8:您遇到问题时，目前医疗机构的响应处理速度如何

很快，当场就能解决

比较快，1个工作日内解决

一般，需要2-3个工作日解决

很慢，3天以上才能解决

经常得不到解决

Q9:您向他人推荐目前体验较好的医疗机构的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q10:您认为头部医疗机构在患者隐私保护方面做得如何

非常好，完全不用担心隐私泄露

比较好，大部分场景能保护隐私

一般，部分场景存在隐私泄露风险

比较差，很多环节不重视隐私保护

非常差，已经出现过隐私泄露问题

Q11:您认为同行医疗机构做得比其他机构好的线上服务环节包含哪些

线上预约挂号精准时段

线上查看检查报告

线上问诊续方

线上缴费免排队

线上智能导诊

出院后线上随访跟进

Q12:对比不同机构，您认为不同机构医护人员的专业能力差异大吗

差异非常大，头部机构医护水平明显高出很多

差异比较大，头部机构整体更专业

差异不大，整体水平差不多

没有差异，甚至部分小型机构更专业

Q13:您认为优秀的医疗机构，医护人员在哪些软素质方面做得更好

沟通耐心，能听懂患者诉求

态度亲切，不会让患者紧张

尊重患者，能倾听患者想法

讲解清晰，把病情和方案讲明白

责任心强，会主动跟进患者情况

Q14:您认为目前竞品医疗机构在医患矛盾预防处理方面做得怎么样

非常好，有完善的处理机制，能及时化解矛盾

比较好，大部分矛盾能合理解决

一般，处理机制不清晰，解决效率低

比较差，不重视医患矛盾，经常激化问题

非常差，没有对应的处理渠道

Q15:您认为竞品医疗机构的收费透明度如何

非常透明，所有项目价格都清晰可查

比较透明，大部分项目价格公开

一般，部分项目收费不明确

比较不透明，很多项目不知道收费标准

非常不透明，经常出现乱收费情况

Q16:您认为头部医疗机构在就医环境方面，哪些优势是其他机构比不上的

分区清晰，导视明确好找

干净整洁，无异味垃圾

候诊区舒适，座位充足

配套设施完善，有便利店饮水点

隐私隔离好，问诊不会被打扰

停车方便，交通便捷

Q17:您认为目前多数医疗机构，住院护理服务的最大短板是什么

护理人员不足，响应不及时

护理人员专业水平不足

护理服务态度差

护理收费不透明

个性化护理服务缺失

Q18:对比其他机构，您体验过的优秀医疗机构的急诊服务效率如何

效率很高，急诊挂号检查都很快

效率比较高，比普通机构快很多

效率差不多，没有明显差异

效率更低，人更多等待更久

Q19:您认为值得我们学习的竞品改进措施有哪些

增加医护人员配置，减少单人均接诊量

优化线上挂号分时段，减少现场等待

加强医护人员沟通培训，改善服务态度

完善出院随访机制，跟进术后恢复

公开所有收费项目，做到透明收费

优化就医环境分区，保护患者隐私

增加便民设施，提升就医体验

Q20:您体验过的某家医疗机构，让您印象最深刻的好的服务细节是什么

填空1

Q21:您认为目前整个行业，针对医护人员服务最需要改进的方向是什么

填空1

Q22:您对我们优化医护服务还有哪些其他的建议

填空1

医护人员服务改进建议竞品调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷