医护人员服务质量改进建议调查问卷

您好！为了进一步提升医疗机构的服务质量，更好地满足患者及公众的就医需求，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于分析改进，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

就诊患者

患者家属

医护人员

其他社会公众

Q2:您最近一次在医疗机构接受医疗服务是在多久以前

一个月以内

1-3个月

3个月-半年

半年到一年

一年以上

Q3:您常接触的医疗机构类型是

三级公立医院

二级公立医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

私立医院

专科诊所

Q4:您整体给当前接触到的医护人员服务质量打分，推荐他人来此就医的可能性是？（0-10分）

选项1

Q5:您对医护人员的专业诊疗水平满意度评分为

分数

标签

Q6:您对医护人员的沟通态度满意度评分为

分数

标签

Q7:您对医护人员的响应速度满意度评分为

分数

标签

Q8:您对医护人员的隐私保护工作满意度评分为

分数

标签

Q9:您对医护人员的服务礼仪规范性满意度评分为

分数

标签

Q10:您认为医护人员在问诊时是否耐心倾听您的诉求

非常耐心，会完整听完我的表述

比较耐心，基本能听完

一般，偶尔会打断

不太耐心，很少认真倾听

非常不耐心，完全不听诉求

Q11:您认为医护人员能否用通俗易懂的语言向您解释病情和治疗方案

完全可以，解释清晰易懂

基本可以，大部分内容能听懂

一般，部分内容听不懂

比较困难，很多内容解释不清楚

完全不能，完全听不懂解释

Q12:当您有额外问题咨询时，医护人员的态度是

热情主动解答所有问题

愿意解答，但内容比较简略

态度平淡，只解答必要问题

比较不耐烦，不太愿意解答

拒绝解答问题

Q13:您认为当前医护人员服务存在的主要问题有哪些（可多选）

工作太忙，沟通时间不足

服务态度生硬冷漠

专业能力不足，诊断不准确

责任心不强，对患者不够关心

不尊重患者隐私

流程不熟悉，办事效率低

收受红包、回扣等不良行为

没有明显问题

Q14:您认为哪些就诊环节的医护服务最需要改进（可多选）

门诊挂号导诊环节

门诊看诊环节

检查检验环节

住院诊疗环节

手术环节

出院随访环节

急诊急救环节

Q15:您是否遇到过医护人员出现诊疗失误或者漏诊误诊的情况

从未遇到过

遇到过一次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q16:您认为当前医护人员的工作量负荷情况是

负荷过低，工作很轻松

负荷合理，工作强度适中

负荷偏高，工作比较劳累

负荷过高，工作非常劳累，经常超时工作

Q17:您认为医护人员工作量是否会对服务质量造成影响

完全不会影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大，超负荷工作直接导致服务质量下降

Q18:您认为提升医护人员服务质量，最需要优先改进哪些方面（可多选）

加强专业技能培训，提升诊疗水平

加强服务礼仪和沟通培训，改善服务态度

合理调配人力，减轻医护工作负担

完善监督考核机制，约束不规范行为

提高医护人员待遇，提升工作积极性

加强医德医风建设，杜绝违规行为

Q19:您是否了解医疗机构针对医护服务质量的投诉反馈渠道

非常了解，清楚知道投诉方式

大概了解，知道有反馈渠道

不太了解，只知道有渠道但不知道怎么用

完全不了解，不知道有投诉反馈渠道

Q20:如果您对医护服务有不满，是否愿意通过正规渠道反馈

非常愿意，会主动反馈

愿意反馈，但是要看问题严重程度

不确定，看情况而定

不太愿意，觉得反馈了也没用

完全不愿意，不想多事

Q21:您经历过的印象最深刻的优质医护服务体验是怎样的？请简单描述

填空1

Q22:您经历过的不满意的医护服务体验是怎样的？请简单描述

填空1

Q23:针对医护人员服务质量提升，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

医护人员服务质量改进建议调查问卷

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