医护服务改进建议及患者满意度调查问卷

您好！为了更好地优化医院医护服务质量，了解您的真实就医体验与改进需求，我们开展本次问卷调查。您的回答仅用于研究分析，我们会严格保护您的隐私，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您本次就医的医院类型是

三甲综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

私立医院

其他

Q2:您本次就医的科室是

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

口腔科

皮肤科

其他科室

Q3:这是您第几次来本院就医

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q4:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q5:您的性别是

男

女

不愿透露

Q6:您对预约挂号流程的便捷性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对挂号缴费排队等待时长满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对门诊导医/咨询人员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对从挂号到见到医生的整体等待时长满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对接诊医生的问诊耐心程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对医生给出的病情解释和治疗方案说明清晰程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对医护人员的专业诊疗水平满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对护士的护理操作专业性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对住院病房（若有）的环境整洁度满意吗

没有住院经历

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对住院期间医护人员的巡房频率满意吗

没有住院经历

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对医院各项收费的透明公开程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对医保报销流程的便捷程度满意吗

没有使用医保

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对医院的停车场/公共交通便利性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对医院内部指引标识的清晰程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您认为目前医护服务最需要改进的环节有哪些（可多选）

预约挂号流程

排队等候时长

医护人员服务态度

诊疗专业水平

住院环境

收费透明度

院内指引

医保报销流程

交通配套

检查报告出具速度

Q21:您认为哪些细节提升会明显改善您的就医体验（可多选）

增加线上挂号/缴费渠道

延长热门科室门诊时间

增加医护人员配置减少等待

完善导医咨询服务

优化住院饮食搭配

公开各项收费标准

增加院区指引人员

优化检查结果通知速度

Q22:整体而言，您对本次在本院的就医体验满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:您向有需求的亲友推荐本院的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q24:您对本院医护服务还有哪些具体的改进建议

填空1

医护服务改进建议及患者满意度调查问卷

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