医护人员服务质量评价满意度调查问卷

您好！为了持续提升医疗机构的服务质量，更好地满足患者及家属的就医需求，我们开展本次医护人员服务质量评价满意度调查。您的反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

就诊患者

患者家属

其他访客

Q2:您本次就医的医疗机构类型是

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心

私立医院

其他医疗机构

Q3:您本次就医的科室是

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

口腔科

皮肤科

中医科

其他科室

Q4:您对门诊挂号医护人员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对导诊医护人员的指引清晰度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对接诊医生的问诊细致程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对医生给出的病情解释清晰度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对医生制定的治疗方案合理性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对护理人员的巡视频率和响应速度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对护理人员的操作专业性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对医护人员的隐私保护意识满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您对医护人员沟通时的耐心程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对检查检验环节医护人员的配合度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您对收费处医护人员的工作效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您对住院病房医护人员的整体服务满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为医护人员是否做到了主动告知病情和治疗注意事项

完全做到，告知非常详细

基本做到，告知比较清楚

仅做了简单告知

很少告知，很多内容都不清楚

完全没有告知

Q17:您对急诊医护人员的响应速度满意吗（如无急诊经历可选择不适用）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用

Q18:您认为本次就医过程中医护人员哪些方面做得比较好

服务态度亲切

专业能力过硬

沟通效率高

响应及时

尊重患者隐私

流程指引清晰

Q19:您认为目前医护人员服务还需要在哪些方面改进

服务态度

专业能力

响应速度

沟通清晰度

隐私保护

流程效率

Q20:您向他人推荐本次就医机构医护人员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对提升医护人员服务质量还有哪些具体建议或意见

填空1

医护人员服务质量评价满意度调查问卷

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