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医护人员服务质量评价渠道调研问卷

您好！我们正在开展医护人员服务质量评价渠道相关调研，希望了解您对各类评价渠道的使用与看法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

患者/就医群众
医疗机构管理人员
医护从业人员
医疗行业相关研究者
其他身份

Q2:您近一年内是否有过就医或陪同就医经历

是
否

Q3:您是否参与过对医护人员服务质量的评价

是，参与过
听说过但从未参与
完全没听说过相关评价

Q4:您知道哪些可以评价医护人员服务质量的渠道（可多选）

医院现场意见箱
医院官方公众号/小程序评价入口
医院自助设备评价终端
第三方就医平台（如美团、大众点评、挂号平台）
政府卫生监管部门投诉反馈渠道
12345市民服务热线
社交平台（微博、抖音、小红书等）
医护人员所在单位的官方投诉邮箱
行业协会评价通道
其他渠道

Q5:您实际使用过哪些评价渠道（可多选）

医院现场意见箱
医院官方公众号/小程序评价入口
医院自助设备评价终端
第三方就医平台（如美团、大众点评、挂号平台）
政府卫生监管部门投诉反馈渠道
12345市民服务热线
社交平台（微博、抖音、小红书等）
医护人员所在单位的官方投诉邮箱
行业协会评价通道
其他渠道
从未使用过任何渠道

Q6:您一般会在什么情况下评价医护人员服务质量

体验非常好的时候，主动给出好评
体验非常差的时候，主动给出差评/投诉
每次就医结束后，只要有渠道都会评价
只有被医院邀请的时候才会评价
无论什么情况都不会评价

Q7:您选择评价渠道时最看重的因素是什么

操作方便，花费时间少
匿名性好，不用担心个人信息泄露
反馈后能得到及时回应和处理
评价内容会被官方重视，能真正解决问题
可以让其他患者看到我的评价，帮到更多人

Q8:请您对医院现场意见箱的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q9:请您对医院线上官方评价渠道（公众号/小程序）的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q10:请您对医院自助终端评价设备的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q11:请您对第三方平台评价渠道的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q12:您认为医院官方评价渠道的反馈处理效率如何（1分完全不处理，5分处理非常及时）

分数
标签

Q13:您认为第三方平台评价渠道的反馈处理效率如何（1分完全不处理，5分处理非常及时）

分数
标签

Q14:您认为政府监管类渠道的反馈处理效率如何（1分完全不处理，5分处理非常及时）

分数
标签

Q15:您是否担心在官方渠道评价医护人员后会泄露个人信息

非常担心，所以不敢评价
有点担心，会选择匿名评价
不担心，相信医院会保护隐私
完全不担心，信息泄露也没关系

Q16:您觉得当前提供给公众的医护人员质量评价渠道数量是否足够

太少了，不够用
数量刚好合适
渠道很多，但好用的不多
太多了，不知道该选哪个

Q17:您觉得现有评价渠道哪一点最让您不满意

操作太麻烦，要花很多时间
评价了没人理，石沉大海
不能匿名，怕被报复
评价内容不公开，别人看不到
渠道入口难找，想评价找不到地方

Q18:您是否愿意扫码在就医结束后完成线上评价

非常愿意，操作简单就会做
愿意，如果有小奖励（比如停车券、优惠券）就会做
不太愿意，觉得浪费时间
绝对不愿意，不想多花时间在评价上

Q19:您认为公开的医护人员评价内容对您选择医生是否有帮助

帮助很大，是我选择医生的重要参考
有一点帮助，可以作为辅助参考
几乎没帮助，评价真假难辨
完全没帮助，我只相信熟人推荐

Q20:您认为哪些渠道的评价结果更真实可信（可多选）

医院官方渠道的匿名评价
第三方中立平台的公开评价
政府监管部门公示的评价结果
社交平台普通用户的真实分享
行业协会发布的评价结果
都不太可信
都比较可信

Q21:如果改进评价渠道，您最希望优化哪些方面（可多选）

简化操作步骤，缩短评价时间
强化匿名保护，消除评价顾虑
增加反馈机制，评价后及时回复
公开真实评价，供其他患者参考
增加奖励机制，鼓励大家参与评价
拓宽渠道入口，让想评价的人能找到入口
建立问题处理通道，差评/投诉能真正解决问题

Q22:您对现有医护人员服务质量评价渠道还有什么其他的想法或建议？

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医护人员服务质量评价渠道调研问卷
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