医护人员服务质量评价及用户体验调查问卷

您好！为了持续提升医疗服务质量，优化就医体验，我们开展本次匿名调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间填写。

Q1:您本次就诊的医院类型是

三甲医院

二甲医院

社区卫生服务中心

私立医院

其他

Q2:您本次就诊的科室是

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

眼科

口腔科

皮肤科

其他科室

Q3:您本次是通过什么方式挂号就诊的

现场窗口挂号

线上平台预约挂号

医生加号

急诊挂号

其他

Q4:您对接诊医生的专业技术水平评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:医生是否清晰解答了您关于病情和治疗方案的疑问

完全解答，清晰易懂

基本解答，大致明白

只解答了部分问题

几乎没有解答我的疑问

Q6:请对医生的沟通耐心程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为医生给出的治疗建议是否符合您的实际需求

非常符合，考虑了我的情况

基本符合

不太符合

完全不符合我的需求

Q8:您对接诊医护人员的服务态度评价是

非常热情友善

态度良好

态度一般

态度冷漠

态度恶劣

Q9:就诊过程中医护人员是否尊重您的个人隐私

非常注意保护隐私

基本做到保护

不太注意

完全没有保护隐私的意识

Q10:您对本次就诊等待看诊时长的满意度是

非常满意，几乎没等待

满意，等待时长在可接受范围

一般

不满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间难以接受

Q11:您对护士的护理操作水平评价是

非常专业熟练

专业熟练

一般

操作不熟练

非常不专业

Q12:住院期间（若有），医护人员的巡诊频率是否符合您的需求

巡诊次数足够，能及时响应需求

基本满足需求

巡诊次数偏少，响应不及时

几乎很少巡诊

Q13:就医过程中，您觉得医护人员哪些方面做的比较好

病情讲解清晰

操作专业规范

态度亲切友善

响应需求及时

注重患者隐私

考虑患者经济情况

其他

Q14:您认为医护人员在哪些方面还需要改进

沟通耐心程度

服务态度

专业技术水平

响应速度

隐私保护

收费透明度

其他

Q15:您向他人推荐本次就诊医院医护服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否遇到过医护人员推诿患者的情况

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

本次就诊就遇到了

Q17:您认为医护人员是否做到了知情告知，让您清楚了解治疗的风险和费用

完全做到，信息很透明

基本做到，主要信息都告知了

只告知了部分，很多信息不清楚

几乎没有进行任何告知

Q18:复诊时您是否愿意选择同一位医护人员看诊

非常愿意

可以选择

不确定

不愿意

Q19:请您对本次整体就医体验打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q20:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您本次就医是本人就诊还是陪同他人就诊

本人就诊

陪同家属就诊

陪同朋友/其他人员就诊

Q22:您对提升医护人员服务质量还有什么其他的建议或想法

填空1

医护人员服务质量评价及用户体验调查问卷

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