医护人员服务质量评价可行性调研问卷

您好，我们正在开展医护人员服务质量评价体系建设的可行性调研，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的身份是

住院患者

门诊患者

患者家属

医护工作人员

医疗机构行政管理人员

普通社会公众

Q2:您最近一年是否有接触过公立医疗机构的医护人员

是，有多次接触

是，有过1-2次接触

否，没有接触过

Q3:您认为是否有必要建立公开透明的医护人员服务质量评价体系

非常有必要

有一定必要

可有可无

完全没有必要

Q4:您是否愿意在接受医护服务后，对医护人员的服务质量进行评价

非常愿意，会认真填写评价

愿意，只要流程不复杂就会参与

无所谓，看情况决定

不愿意，觉得浪费时间

Q5:您认为评价医护人员服务质量，最应该关注哪些维度（可多选）

医疗技术水平

沟通态度与服务意识

诊疗响应速度

诊疗方案透明度

医德医风表现

隐私保护情况

就医环境维护

Q6:您认为由谁来主导开展医护人员质量评价更可信

医疗机构内部管理部门

独立的第三方行业机构

政府卫生监管部门

面向全社会开放的平台

以上结合共同开展

Q7:您认为公开医护人员的质量评价结果，对患者就医是否有帮助

帮助很大，能辅助患者选择合适的医护人员

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q8:您是否接受在挂号/预约页面展示医护人员的公开质量评价分数

完全接受，这会让我更方便选择

可以接受，但分数不能作为唯一参考

不太接受，担心误导选择

完全不接受

Q9:您认为公开医护人员质量评价结果，是否会提升医护人员的服务质量

肯定会，能起到正向激励作用

大概率会，有监督就会有改善

不一定，可能没有明显效果

不会，反而可能带来负面作用

Q10:您认为开展公开的医护人员质量评价，可能存在哪些问题（可多选）

患者评价不专业，容易出现偏差

可能存在恶意差评或刷好评的情况

会增加医护人员的工作压力

可能激化医患矛盾

评价结果不能真实反映医疗水平

会增加医疗机构的运营成本

Q11:如果存在刷好评或者恶意差评的情况，您认为是否有可行的解决办法

有，可以通过审核机制过滤不实评价

有一定办法，但不能完全解决

很难找到有效的解决办法

完全没有办法解决

Q12:您认为评价的频次设置成哪种更合理

每次接受服务后都可以评价

一年内同一患者对同一医护人员最多评价一次

固定周期汇总评价

其他

Q13:您是否认同“将患者满意度评价结果与医护人员绩效工资挂钩”这种模式

非常认同，能激励提升服务质量

部分认同，只能作为参考指标之一

不认同，患者评价容易有偏差，不该和绩效挂钩

完全不认同

Q14:您认为医护人员的质量评价结果，除了对患者有帮助外，对医疗机构管理是否有价值

价值很高，能帮助医疗机构优化人员管理

有一定价值

价值很低

没有价值

Q15:您更倾向通过哪种渠道参与医护人员服务质量评价

医院现场扫码填写

医院公众号/小程序填写

第三方就医平台填写

政府卫生健康部门平台填写

纸质问卷填写

Q16:您认为一份合格的医护人员质量评价，填写时长控制在多久比较合适

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

Q17:为了提升评价结果的真实性，您认为可以采取哪些措施（可多选）

评价完成后需要人工审核过滤不实内容

要求评价绑定实际就诊记录，非就诊用户不能评价

开放评价申诉渠道，医护人员可对不实评价申诉

对恶意刷评价的账号进行处罚

采用匿名评价+实名认证审核结合的方式

Q18:整体来看，您认为在当前的医疗环境下，推广普及医护人员服务质量评价体系是否可行

完全可行，时机已经成熟

基本可行，小范围试点后再推广

不太可行，目前还有很多问题需要解决

完全不可行

Q19:您对开展医护人员服务质量评价还有其他哪些意见或建议

填空1

医护人员服务质量评价可行性调研问卷

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