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医护人员服务性价比客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解您对医护人员服务性价比的评价，帮助我们持续优化医疗服务质量，我们开展了本次调查。您的回答仅用于统计分析，我们将严格保护您的隐私，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的医院类型是

三甲医院
二甲医院
社区医院/卫生院
私立医院
其他

Q2:您本次就医的科室是

内科
外科
妇产科
儿科
急诊科
五官科
皮肤科
口腔科
其他科室

Q3:您本次就医的类型是

门诊就医
住院治疗
体检
急诊就诊
其他

Q4:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q5:您本次就医总共花费的金额大概是

100元以内
101-500元
501-2000元
2001-5000元
5000元以上

Q6:对比您花费的金额，您对本次医疗服务的整体性价比评价是

非常差，完全不值
比较差，不太值
一般，基本符合预期
比较好，物有所值
非常好，远远超出预期

Q7:请您对医护人员的专业技术水平打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q8:请您对医护人员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:请您对医护人员的沟通解释清晰度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:请您对医护人员问诊检查的细致程度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:请您对诊断结果的准确性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q12:请您对治疗效果打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q13:您认为挂号费的性价比如何

非常低，完全不值
比较低，不值
一般，基本可以接受
比较高，物有所值
非常高，很划算

Q14:您认为检查费用的性价比如何

非常低，完全不值
比较低，不值
一般，基本可以接受
比较高，物有所值
非常高，很划算

Q15:您认为药品费用的性价比如何

非常低，完全不值
比较低，不值
一般，基本可以接受
比较高，物有所值
非常高，很划算

Q16:如果是住院治疗，您认为住院费用的性价比如何

不涉及住院
非常低，完全不值
比较低，不值
一般，基本可以接受
比较高，物有所值
非常高，很划算

Q17:您认为医护人员的服务响应速度如何

非常慢，多次呼叫才回应
比较慢，需要等待较长时间
一般，偶尔需要等待
比较快，基本能及时响应
非常快，随叫随到

Q18:您认为医护人员给出的治疗方案是否符合您的费用预期

完全不符合，费用远高于预期
不太符合，费用略高于预期
基本符合，和预期差不多
比较符合，费用略低于预期
完全符合，费用远低于预期

Q19:您认为哪些环节的性价比最让您不满意

挂号环节
检查环节
药品费用
治疗费用
护理服务
停车等配套服务
都很满意
其他

Q20:您认为目前医护人员服务性价比低的主要原因是

收费过高
医护人员服务态度差
专业水平不足，治疗效果不好
沟通不到位，信息不透明
不必要的检查项目多
没有达到预期治疗效果
不存在性价比低的问题
其他

Q21:对比其他医疗机构，您认为本次就诊医院医护人员服务的性价比

低很多
略低一些
差不多
略高一些
高很多

Q22:您是否会因为性价比的原因，再次选择这家医疗机构就诊

肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会

Q23:您是否会向身边有需求的亲友推荐这家医疗机构，基于它的服务性价比

肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会

Q24:您愿意向亲友推荐该医疗机构（基于服务性价比）的可能性是？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q25:您对提升医护人员服务性价比还有什么其他建议

填空1
医护人员服务性价比客户满意度调查问卷
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