医护人员购物渠道偏好与服务质量调查问卷

尊敬的医护工作者，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解医护人员的购物渠道偏好与相关服务体验，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实情况填写，再次感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的职称

初级职称

中级职称

副高级职称

高级职称

无职称

Q4:您所在的医院等级

三甲医院

三乙医院

二甲医院

二乙医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

其他

Q5:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元及以上

Q6:您日常购物更偏好选择哪类渠道

线上电商平台

线下实体门店

线下商超卖场

社交电商直播

社区团购

其他

Q7:您最常使用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

社交团购平台（美团优选/多多买菜等）

直播电商（抖音/快手直播购物等）

品牌官方线上商城

医药健康垂直电商平台

二手交易平台

其他

Q8:您最常前往的线下购物渠道有哪些

大型连锁商超

社区周边便利店

品牌专卖店

小型个体门店

医药连锁超市

折扣仓储店

其他

Q9:您每月线上购物的频次大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q10:您每月线下购物的频次大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q11:相比于其他职业，您是否因为工作性质更偏好线上购物

非常同意，线上购物更节省时间

比较同意，线上购物适配倒班作息

一般，没有明显偏好

不太同意，更信任线下实物体验

非常不同意，只喜欢线下购物

Q12:您选择线上购物渠道时，最看重的因素有哪些

商品配送速度

商品价格优势

商品质量保障

退换货便捷度

客服响应速度

平台隐私保护

商品种类丰富度

优惠券/促销活动吸引力

Q13:您选择线下购物渠道时，最看重的因素有哪些

门店距离近，方便到达

可以现场查看商品质量

付款取货无需等待

线下售后服务方便

可以享受导购专人服务

线下常有专属优惠活动

Q14:您对目前常用线上购物渠道的整体服务质量评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对目前常用线下购物渠道的整体服务质量评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否遇到过购物渠道的服务问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您在线上购物遇到过哪些服务问题

配送延迟

商品货不对板

客服响应不及时

退换货流程繁琐

个人信息泄露

价格虚假促销

物流损坏商品拒绝赔付

Q18:您在线下购物遇到过哪些服务问题

导购态度差

门店缺货严重

线下价格比线上高

售后退换货被拒绝

付款排队时间过长

停车/出行不便

Q19:当您遇到服务问题后，问题能否得到快速解决

绝大多数都能快速解决

大部分可以解决，但是耗时较长

一半概率能解决

只有小部分能解决

几乎无法解决

Q20:购买日常快消品（食品、日化等）时，您更倾向选择

线上购物

线下购物

看情况，没有固定偏好

Q21:购买医护相关用品（工作服、护具、家用医疗器材等）时，您更倾向选择

线上垂直电商平台

综合线上平台

线下医药门店

医院合作渠道

其他

Q22:购买服饰鞋包类商品时，您更倾向选择

线上购物

线下门店购物

线上看款线下试穿购买

线下试穿线上购买

没有固定偏好

Q23:您愿意向其他医护同行推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q24:您对医护人员购物相关的服务优化还有哪些具体建议

填空1

医护人员购物渠道偏好与服务质量调查问卷

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