医护人员就医服务选择满意度调查问卷

尊敬的医护同仁，感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解医护人员对线上线下就医服务的使用体验与满意度，您的反馈对我们优化服务非常重要，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的岗位类型是

临床医生

护士

医技人员

行政后勤人员

科研/教学岗位

其他

Q2:您的工作年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您所在医院的等级是

三级甲等

三级乙等

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

其他

Q4:您日常工作中会使用哪些线上医疗相关服务（可多选）

线上问诊/咨询服务

线上预约挂号服务

线上缴费结算服务

线上查看检查/检验报告

线上病例调取/管理

线上学术培训/会议

线上医患沟通服务

远程会诊服务

很少/从未使用过线上服务

Q5:您日常工作中必须依赖的线下医疗服务包含哪些（可多选）

线下面对面问诊查体

线下手术操作

线下标本采集/检查检验

线下病例讨论/会诊

线下培训教学

线下行政工作对接

其他

Q6:在您看来，线上医疗服务相比线下服务的便捷性如何

非常便捷，大幅减少工作负担

比较便捷，一定程度提高效率

差不多，没有明显区别

比较麻烦，反而增加额外工作

非常不便捷，完全不如线下

Q7:您对当前使用的线上医疗服务系统的稳定性打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:线上医疗服务的操作复杂程度您觉得如何

非常简单，容易上手

比较简单，稍加学习就能使用

一般，有些功能需要花时间适应

比较复杂，很多功能不好找

非常复杂，经常不会操作

Q9:您对线上服务的数据隐私保护情况是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:线上服务相比线下服务，在诊疗准确性方面您的评价是

准确性远高于线下

准确性略高于线下

差不多，没有区别

准确性略低于线下

准确性远低于线下

Q11:您对线上服务能够节约您的工作时间这一点是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对线下诊疗服务的环境（诊室空间、消毒条件、排队区域等）是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对线下服务的设备设施（检查仪器、诊疗工具等）完好性与先进性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:线下服务相比线上服务，在医患沟通效果方面您的评价是

沟通效果远好于线上

沟通效果略好于线上

差不多，没有区别

沟通效果略差于线上

沟通效果远差于线上

Q15:您对线下服务排队等候流程的合理性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为当前线上服务和线下服务的结合衔接程度如何

衔接非常顺畅，信息完全打通

衔接比较顺畅，大部分信息可以共享

一般，部分环节衔接有问题

衔接比较差，很多信息需要重复录入

完全没有衔接，线上线下是两套独立系统

Q17:您对目前线上线下服务结合的整体工作效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您向其他同行推荐当前线上线下结合的医疗服务模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:您认为当前线上医疗服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

优化系统稳定性，减少卡顿崩溃

简化操作流程，降低使用难度

加强数据安全隐私保护

实现和线下系统的信息完全共享

优化功能设计，贴合临床实际需求

加强对医护人员的使用培训

其他

Q20:您认为当前线下医疗服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

优化排队流程，减少等候时间

更新诊疗设备设施

改善诊疗环境空间

简化线下手续办理流程

加强线下院感防控

其他

Q21:您平时使用线上服务过程中遇到过哪些印象深刻的问题，麻烦简单描述

填空1

Q22:对于优化线上线下医疗服务结合模式，您有哪些具体的建议

填空1

医护人员就医服务选择满意度调查问卷

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