医护人员社区服务满意度渠道调研问卷

您好！为了解医护人员社区服务的开展情况，优化服务渠道与服务质量，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您是否接受过医护人员提供的社区服务

是，多次接受

是，接受过1-2次

从未接受过

Q4:您了解到社区医护服务的主要渠道是

社区公告栏/宣传单

社区工作人员通知

微信公众号/社区微信群

家人朋友推荐

短视频平台

医院官网/线上挂号平台

其他

Q5:您使用过哪些渠道预约社区医护服务

线下社区卫生服务中心现场预约

社区官方微信公众号预约

第三方医疗平台预约

电话预约

医护人员上门预约登记

从未预约过

Q6:您接受过哪些类型的社区医护服务

常规健康体检

慢性病随访管理

疫苗接种服务

常见病问诊诊疗

产后/术后康复指导

老年护理服务

健康教育科普讲座

家庭医生签约服务

急救知识培训

心理健康咨询

Q7:您认为目前社区医护服务渠道的覆盖范围是否足够

覆盖非常充分

覆盖比较充分

一般

覆盖不充分

覆盖非常差

Q8:请您对线下社区卫生服务中心的便利性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对线上预约渠道的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您预约社区医护服务后，渠道通知是否及时清晰

每次都及时清晰

大部分时候及时清晰

偶尔及时清晰

基本不通知，信息不清晰

Q11:您是否遇到过不同渠道的服务信息不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到

从来没有遇到

Q12:不同渠道中，您最常使用哪类渠道获取社区医护服务

纯线下渠道

线上线下结合渠道

纯线上渠道

Q13:您更偏好通过哪种渠道获取社区医护服务

线下社区卫生服务中心

线上小程序/公众号

上门服务

其他

Q14:您偏好该渠道的原因是

操作简单便捷

可面对面咨询更放心

节省时间效率高

不会使用智能手机

距离近容易到达

信息更透明可靠

服务有保障可追溯

其他

Q15:您认为当前线上渠道提供的社区医护服务功能是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

从未使用过线上渠道

Q16:您认为当前线下社区服务点的位置设置是否合理

非常合理，距离近很方便

比较合理

一般

不太合理，距离远

非常不合理，寻找很困难

Q17:请您对目前社区医护服务渠道的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为目前社区医护服务渠道存在哪些问题

渠道太少，找不到入口

多个渠道信息不统一

线上操作复杂，老年人不会用

线下点位少，排队时间长

预约后没有反馈

服务信息更新不及时

渠道宣传不到位，不知道有这些渠道

没有明显问题

Q19:您是否愿意尝试新的社区医护服务渠道（如AI智能咨询预约、上门服务预约等）

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q20:您对优化社区医护服务渠道还有哪些具体建议

填空1

医护人员社区服务满意度渠道调研问卷

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