基层工作者购买决策因素与服务质量调研问卷

您好！本次调研旨在了解基层工作者日常消费中的购买决策特点与对服务质量的评价，您的回答仅用于研究分析，我们会严格保密所有信息，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄处于哪个区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业属于哪一类基层工作者

街道/社区基层工作人员

乡村基层干部

一线生产工人

基层医护人员

基层教师

外卖/快递配送员

环卫/保洁人员

物业基层工作人员

其他基层服务岗位

Q4:您的个人月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您的婚姻状况是

未婚

已婚

离异/丧偶

Q6:您目前的居住方式是

自有住房

租赁住房

单位宿舍

其他

Q7:您日常消费购买频率最高的商品/服务类别是（可多选）

餐饮食品

服饰鞋帽

日常家居用品

交通出行服务

医疗健康服务

教育培训服务

休闲娱乐服务

通讯数码产品

家电家具

Q8:请您对价格因素在您购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对品牌因素在您购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:请您对质量因素在您购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:请您对口碑评价因素在您购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:请您对购买便捷性因素在您购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:请您对售后服务因素在您购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q14:请您对外观设计因素在您购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q15:请您对节能环保因素在您购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q16:您获取商品/服务信息最主要的渠道是

线下实体店宣传

亲友推荐

微信/短视频平台推荐

电商平台评价

传统广告（电视/报纸/户外）

其他

Q17:您日常更倾向于选择哪种购买渠道

线下实体门店

线上电商平台

社交平台直播带货

社区团购

其他

Q18:您对日常消费中商品/服务的价格合理性满意度打分为（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q19:您对日常消费中商品/服务的整体质量满意度打分为（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q20:您对商家服务人员的服务态度满意度打分为（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q21:您对商家服务响应效率满意度打分为（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q22:您对商家售后服务完善程度满意度打分为（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q23:您对购买场所/线上平台的购物环境满意度打分为（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q24:您是否遇到过服务质量不达预期的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q25:当您遇到服务质量问题时，通常会采取什么方式解决（可多选）

直接和商家协商解决

向平台/监管部门投诉

自认倒霉不追究

在社交平台分享曝光

联系消费者协会维权

Q26:您对遇到问题后维权处理结果的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，从未处理成功

Q27:您对提升面向基层工作者的商品与服务质量还有哪些具体建议

填空1

基层工作者购买决策因素与服务质量调研问卷

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