基层工作者品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对相关服务品牌的体验与评价，您的反馈对我们优化服务质量非常重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

一线基层服务提供者

接受基层服务的客户

基层管理工作人员

其他基层相关从业者

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您接触当前提供服务的品牌时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月接受/提供该品牌相关基层服务的频次是

不到1次

1-4次

5-10次

10次以上

Q5:请您对该品牌基层服务的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对该品牌基层工作人员的服务态度进行评分

分数

标签

Q7:请您对该品牌基层服务的办事效率进行评分

分数

标签

Q8:请您对该品牌基层服务的环境设施进行评分

分数

标签

Q9:请您对该品牌基层服务解决问题的能力进行评分

分数

标签

Q10:相较于其他同类型品牌，您认为该品牌的基层服务整体水平

远优于其他品牌

略优于其他品牌

和其他品牌差不多

略差于其他品牌

远差于其他品牌

Q11:您是否会优先选择该品牌的基层服务

一定会，只选这个品牌

大概率会，优先考虑这个品牌

不一定，哪个方便选哪个

大概率不会，优先考虑其他品牌

一定不会，只选其他品牌

Q12:让您优先选择该品牌的主要原因有哪些

服务价格合理

地理位置便利

服务流程简单

工作人员专业

品牌口碑好

售后保障完善

其他

Q13:您认为该品牌基层服务最需要改进的方面有哪些

工作人员服务态度

办事流程便捷度

问题解决效率

环境设施条件

收费透明度

售后跟进服务

其他

Q14:您是否向身边人推荐过该品牌的基层服务

多次主动推荐

推荐过一两次

从来没推荐过

被问到时才会说

主动说不好，不推荐

Q15:您向他人推荐该品牌基层服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q16:如果该品牌推出新的基层服务项目，您愿意尝试吗

非常愿意，第一时间尝试

比较愿意，会关注相关信息

不确定，看情况再决定

不太愿意，更倾向习惯的项目

完全不愿意，不会尝试

Q17:如果该品牌服务价格略微上涨，您还会继续选择它吗

一定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看上涨幅度

大概率不会继续选择

一定不会继续选择

Q18:您是否遇到过该品牌基层服务的负面问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q19:遇到问题后，该品牌的处理结果您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过问题

Q20:您了解该品牌的渠道主要是

线下门店宣传

亲友同事推荐

社交媒体推广

官方网站/小程序

新闻报道

其他渠道

Q21:您对该品牌的信任程度打多少分

分数

标签

Q22:您对该品牌提升基层服务质量还有什么其他建议吗？

填空1

基层工作者品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

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