基层工作者品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！为了解基层工作者对日常工作相关品牌的使用体验与忠诚度情况，同时优化相关品牌的服务质量，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

社区基层工作者

乡镇街道基层工作者

窗口服务基层工作者

企事业单位一线基层工作者

其他领域基层工作者

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您日常工作中，是否有固定常用的工具/服务品牌

是，长期只使用1-2个固定品牌

是，有2-3个常换着用的品牌

没有，会随机尝试不同品牌

很少关注品牌，只看使用需求

Q4:您日常工作中最常使用的品牌涉及以下哪些领域

办公设备（打印机/电脑/装订设备等）

办公软件（文档处理/统计工具/沟通软件等）

防护用品（口罩/手套/防护装备等）

出行工具（公务车/代步工具等）

后勤物资（饮用水/清洁用品/办公用品等）

政务服务类品牌

其他

Q5:在选择工作用品牌时，您最看重的因素是

价格便宜，符合预算

质量稳定，不容易出问题

售后方便，出问题能快速解决

品牌口碑好，身边同事都在用

操作简单，适合一线使用

Q6:请您对目前常用品牌的产品质量进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对目前常用品牌的价格合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:请您对目前常用品牌的售后服务质量进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对目前常用品牌的操作便捷性进行评分（1分极难操作，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请您对目前常用品牌满足您日常工作需求的整体满意度评分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q11:当常用品牌出现问题影响工作时，您一般会怎么处理

联系品牌售后解决，继续使用该品牌

暂时换其他品牌用，问题解决后换回来

直接更换成其他品牌，不再使用原品牌

上报单位采购部门，由部门处理

Q12:如果有同类型新品牌推出，价格和现有品牌差不多，您会选择

一定会尝试新品牌

可能会尝试新品牌

大概率还是用现有品牌

绝对不会换，继续用现有品牌

Q13:如果现有常用品牌涨价，您会

还是继续选择这个品牌

涨价幅度小可接受，继续用

涨价幅度大就换其他品牌

立刻换其他品牌

Q14:您是否会主动向其他同事推荐您目前常用的品牌

经常主动推荐

同事问起才会推荐

很少推荐

从来不会推荐

Q15:您向其他基层工作者推荐您目前常用品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:过去一年里，您是否更换过日常工作使用的品牌

没有更换过，一直用原来的

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q17:您选择更换品牌的原因通常是什么

原品牌质量下降

原品牌售后服务变差

原品牌价格上涨太多

有更好用的新品牌出现

单位统一更换采购品牌

原品牌停止相关产品服务

其他

Q18:您获取品牌相关信息的主要渠道是

单位采购部门推荐

同事之间分享

线下门店广告推广

线上网络平台了解

品牌销售人员推销

Q19:您认为目前品牌提供的服务，针对基层工作者存在哪些不足

产品设计不符合基层工作场景需求

售后网点少，出问题维修不方便

价格太高，超出基层采购预算

操作太复杂，不适合一线使用

对基层客户的重视程度不够

没有明显不足

其他

Q20:您是否会优先选择国产品牌用于日常工作

一定会优先选择

大部分时候会优先选择

无所谓品牌国籍，看产品本身

不会优先选择国产品牌

Q21:您认为目前面向基层工作者的品牌，整体服务质量怎么样？（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q22:您对面向基层工作的品牌，在提升服务质量方面有什么具体建议

填空1

基层工作者品牌忠诚度与服务质量调查问卷

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