基层工作者服务体验竞品调研问卷

您好，感谢您参与本次基层工作者服务体验竞品调研，您的真实反馈对我们非常重要，本次调研数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。

Q1:您目前的工作岗位属于哪一类基层工作

社区/村居基层服务岗

政务窗口基层岗

乡镇街道基层行政岗

公共服务基层岗（教育/医疗/养老）

其他基层工作岗位

Q2:您从事当前基层工作的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中，使用第三方服务工具的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q4:您目前工作中常用的第三方服务工具/平台包含哪些类型

信息采集登记类工具

群众诉求处理系统

政务服务办事平台

民生数据统计分析工具

政策宣传推广工具

社区居民管理工具

网格巡查打卡工具

其他

Q5:您对目前正在使用的核心服务工具整体满意度是

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:请对当前使用工具的操作便捷性打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:请对当前使用工具的功能覆盖度打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:请对当前使用工具的系统稳定性打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q9:请对当前使用工具的客服响应速度打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q10:请对当前使用工具的收费性价比打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q11:您是否了解同类型其他品牌的竞品服务工具

完全不了解

听过但没用过

用过1-2款竞品

长期同时使用多款竞品

Q12:您听过/用过的竞品服务工具名称是什么，请列举

填空1

Q13:对比竞品，您认为当前在用工具最主要的优势是什么

操作更简单

功能更贴合需求

系统更稳定

价格更低

服务响应更快

数据安全性更高

没有明显优势

Q14:对比竞品，您认为当前在用工具最突出的劣势是什么

操作复杂不友好

核心功能缺失

经常卡顿崩溃

价格太高

客服响应不及时

数据安全没保障

没有明显劣势

Q15:您选择服务工具时，最看重的因素有哪些

操作简单易上手

功能匹配工作需求

系统稳定不崩溃

收费合理透明

售后服务到位

数据安全有保障

支持多设备同步

可以定制化调整

Q16:如果竞品推出同类型更低价格的服务，您是否愿意更换

肯定会换

可能会尝试

不确定

大概率不会换

肯定不换

Q17:您更换服务工具时最担心的问题是什么

数据迁移麻烦

新工具不适应

功能不符合预期

服务不稳定

数据泄露风险

没有配套培训支持

Q18:您向其他基层工作者推荐当前使用服务工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您向其他基层工作者推荐您了解到的竞品服务工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您获取新服务工具信息的主要渠道是

上级部门统一推荐

同行同事介绍

网络广告推广

行业展会会议

官方招投标采购

自行搜索了解

Q21:您所在单位采购基层服务工具的决策流程是

上级统一采购分配

单位集体决策选购

个人自主选择使用

其他

Q22:您认为当前市面上的基层服务工具，普遍缺少哪些您需要的功能

填空1

Q23:对于基层服务类工具，您还有哪些体验改进建议

填空1

基层工作者服务体验竞品调研问卷

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