基层工作者公共服务使用意愿与服务质量调查问卷

尊敬的基层工作者，您好！为了解您对各类公共服务的使用体验与需求，我们开展本次调研，调研结果将用于优化基层服务质量。本次问卷为匿名调研，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您从事基层工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您的工作岗位类型

社区/村居工作者

乡镇街道基层干部

基层医护人员

基层教育工作者

基层执法人员

其他基层岗位

Q5:您日常使用频率最高的公共服务类型是哪一项

政务办事类服务

医疗健康类服务

教育培训类服务

交通出行类服务

住房保障类服务

文化休闲类服务

养老社保类服务

其他服务

Q6:您是否使用过线上基层公共服务平台（如政务小程序、基层服务APP等）

从未使用过

偶尔使用（每月少于1次）

有时使用（每月1-4次）

经常使用（每周1次及以上）

Q7:请您对基层公共服务的整体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对基层公共服务的办理效率打分（1分效率极低，5分效率很高）

分数

标签

Q9:请您对基层公共服务工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对基层公共服务的办理透明度打分（1分完全不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:请您对基层公共服务的费用合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q12:您觉得当前基层公共服务的线下办理网点数量是否能满足需求

完全不能满足，网点太少

基本不能满足，办理点距离太远

基本满足需求

完全满足需求

Q13:您认为线上服务平台的操作难度如何

操作非常复杂，很难上手

有一定难度，需要学习才能会用

操作比较简单，容易上手

操作非常便捷，一看就会

Q14:您办理基层公共服务时，是否遇到过需要重复提交材料的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您使用基层公共服务时，常见的问题有哪些

服务信息不公开，找不到办理入口

工作人员业务不熟悉，解答不准确

办理流程繁琐，耗时太长

线上系统不稳定，经常出现故障

线下排队时间长

服务结果不及时反馈

没有遇到过明显问题

其他问题

Q16:您更偏好通过哪种渠道办理基层公共服务

线下实体窗口办理

线上移动端平台办理

线上电脑端平台办理

电话预约办理

其他渠道

Q17:当您对服务结果有异议时，是否能顺利找到反馈渠道

完全找不到反馈渠道

找到了反馈渠道但没人处理

有反馈渠道且处理速度很慢

反馈渠道畅通，处理及时有效

Q18:您对当前基层公共服务质量的整体满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q19:您向其他基层工作者推荐当前使用的基层公共服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:如果对现有服务进行升级优化，您是否愿意优先使用升级后的服务

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q21:您是否愿意主动向身边人推广体验优质的基层公共服务

完全不愿意

不太愿意

不确定，看情况

比较愿意

非常愿意

Q22:您认为基层公共服务最需要优化的方向是哪些

简化办理流程

增加线下办理网点

优化线上平台功能

提升工作人员业务能力

缩短办理等待时间

完善问题反馈机制

降低办事成本

其他

Q23:您对提升基层公共服务质量还有哪些具体的需求或建议

填空1

基层工作者公共服务使用意愿与服务质量调查问卷

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