基层工作者工作工具使用障碍与用户体验调查问卷

您好！本次问卷旨在了解基层工作者日常工作中工具使用的真实体验与存在的障碍，调研结果将用于优化基层工作工具适配性，改善工作效率。本次问卷为匿名调研，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

社区基层工作者

乡镇街道基层工作者

企事业单位一线基层工作者

窗口服务基层工作者

其他基层岗位

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中需要使用多少款不同的数字化工作工具（含APP、系统、小程序等）

2款及以下

3-5款

6-10款

11款及以上

Q4:您对目前日常使用的工作工具整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常工作中使用频率最高的工具类型是

数据统计上报系统

沟通协作工具

业务办理系统

群众信息登记工具

学习培训平台

考勤打卡工具

其他

Q6:您是否能够熟练操作所有日常需要使用的工作工具

完全可以，所有工具都很熟练

大部分可以，少数复杂工具不太会

大概一半，需要经常找人请教

只有少数工具会用，很多操作都不熟悉

几乎都不太会用，操作起来很困难

Q7:您在使用工作工具过程中遇到过哪些常见问题

系统加载慢、经常卡顿闪退

界面设计复杂，找不到需要的功能入口

操作流程繁琐，同一个信息需要重复填写

功能和实际工作需求不匹配

经常需要同时切换多个工具完成一项工作

账号密码管理混乱，经常需要找回登录

没有适配移动端，手机操作非常不方便

遇到问题找不到人解决

Q8:工作工具的操作难度对您日常工作效率的影响大吗

影响非常大，一半以上的工作时间都花在工具操作上

影响比较大，工具操作占用了不少工作时间

有一定影响，偶尔会耽误工作进度

影响很小，偶尔出问题不影响整体效率

完全没有影响，工具使用很顺畅

Q9:您遇到使用障碍后通常会通过哪些方式解决

自己摸索尝试

请教同事

联系技术人员咨询

查找官方帮助文档或教程

直接放弃操作，换其他方式完成

等待别人解决后自己再做

Q10:单位是否组织过针对工作工具的使用培训

入职前有完整的专项培训，后续也有更新培训

只有入职初期有一次简单培训

只有工具更新的时候才会偶尔培训

从来没有组织过任何培训

我从来没参加过相关培训

Q11:您愿意向其他基层同事推荐目前使用的工作工具的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:您认为工作工具对您完成基层工作的重要程度是

非常重要，离开工具完全无法开展工作

比较重要，大部分工作都需要通过工具完成

一般重要，一半工作需要工具辅助

不太重要，只有少部分工作需要用到

不重要，不用工具也能完成所有工作

Q13:您认为目前工作工具的账号权限设置是否合理

非常合理，刚好能满足工作需要

比较合理，大部分需求能满足

一般，偶尔会出现权限不足的情况

不太合理，经常出现权限不够无法操作的问题

非常不合理，权限混乱严重影响工作

Q14:工作工具需要填写的内容和基层实际工作的匹配度如何

完全匹配，所有填写项都是工作需要的

大部分匹配，只有少数项没用

大概一半匹配，一半是无效填写项

大部分不匹配，很多内容和实际工作无关

完全不匹配，都是不需要的内容

Q15:您认为当前工具在哪些方面的体验最需要优化

简化操作流程，减少重复填写

优化界面设计，让功能入口更清晰

优化系统稳定性，减少卡顿闪退

适配移动端，支持手机流畅操作

合并重复功能，减少工具数量

增加使用指引和问题反馈渠道

优化权限设置，贴合实际工作需求

Q16:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q17:您日常使用智能手机和电脑的熟练程度是

非常熟练，能轻松操作各类软件

比较熟练，常用软件都能操作

一般，只能完成基础操作

不太熟练，很多功能需要学习

非常不熟练，操作电子设备有困难

Q18:您在使用工作工具时遇到的最让您困扰的使用障碍是什么？

填空1

Q19:对于优化基层工作工具的使用体验，您还有哪些其他的建议？

填空1

基层工作者工作工具使用障碍与用户体验调查问卷

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