基层工作者使用数字化工具使用障碍可行性调研

您好！本次调研旨在了解基层工作者在日常工作中使用各类工具（尤其是数字化工具）遇到的使用障碍，为后续优化基层工作支持方案提供依据。问卷填写仅需约5分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的工作岗位类型

街道/乡镇基层行政岗

社区/村居服务岗

基层执法岗

基层医疗医护岗

乡村基层农技岗

学校基层教育岗

其他基层岗位

Q2:您从事基层工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄范围

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q4:您的学历水平

初中及以下

高中/中专/职高

大专

本科

硕士及以上

Q5:您日常工作中是否需要使用各类数字化办公/业务工具完成工作

每天都需要使用

每周3-5天需要使用

每周1-2天需要使用

几乎不使用

Q6:您日常工作需要使用的工具包含以下哪些类型

政务办理系统

信息填报统计工具

通讯协作工具

业务数据查询工具

群众信息管理系统

视频会议工具

线下纸质登记工具

其他

Q7:您认为自己使用数字化工具的整体熟练程度如何

非常熟练，所有功能都能快速掌握

比较熟练，常用功能可以操作，复杂功能需要请教他人

一般，只能完成基础操作，经常遇到问题

不太熟练，很多操作都需要他人协助

完全不熟练，很难独立完成操作

Q8:您使用数字化工具时，最常遇到的操作层面障碍有哪些

界面设计复杂，找不到对应功能入口

操作步骤繁琐，完成一项任务需要点击很多次

系统稳定性差，经常卡顿、闪退

不同系统账号不通用，需要重复登录记忆多个密码

提示信息看不懂，不知道哪里操作错误

没有使用说明/帮助文档，出问题找不到解决方法

操作层面没有明显障碍

Q9:您在使用工具时遇到的内容理解层面障碍有哪些

系统内很多专业术语看不懂意思

填写要求描述模糊，不知道要填什么内容

功能命名不符合日常习惯，猜不到对应作用

不同系统对同一个内容的叫法不一样，容易混淆

内容理解层面没有明显障碍

Q10:您遇到的硬件/网络层面障碍有哪些

基层工作地点网络信号差，加载慢

个人配发的工作设备配置低，运行不流畅

没有配备专门的工作设备，需要用个人手机/电脑完成

设备屏幕小，文字看不清，操作不方便

硬件网络层面没有明显障碍

Q11:您是否参加过针对工作工具使用的相关培训

定期参加培训，培训内容很实用

参加过偶尔的培训，但内容跟不上工具更新

只参加过一次入职培训，之后没有更新培训

从来没有参加过任何相关培训

Q12:当您使用工具遇到问题时，能否快速找到人帮忙解决

可以随时找到专人指导，很快解决

能找到人解决，但需要等待较长时间

只能问同事，大家也不一定会

经常找不到人帮忙解决，只能自己摸索或者放弃

Q13:请您对当前使用工具的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q14:请您对目前获得的工具使用支持服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为使用工具带来的工作量变化是怎样的

大大减少了工作量，提高了工作效率

一定程度减少了工作量

没什么变化

反而增加了很多额外工作量

极大增加了工作量

Q16:哪些原因会导致您无法顺利完成工具上的工作任务

对工具操作不熟练

系统功能bug导致无法提交

没有时间学习新操作

要求填写的内容太多太繁琐

视力/操作能力受限，不适合电子操作

没有遇到过无法完成的情况

Q17:您是否更倾向于使用线下纸质方式完成工作，而非线上工具

非常倾向，纸质比线上方便很多

偶尔倾向，复杂内容还是纸质更清楚

无所谓，哪种都可以

不太倾向，线上比纸质方便

完全不倾向，线上更高效

Q18:您认为改善基层工作者使用工具障碍，最需要做哪些改进

简化工具操作流程，优化界面设计

增加针对性的使用培训

建立随时能咨询的问题解决渠道

统一多个系统的账号和功能，减少重复操作

升级工作设备和改善工作地点网络

保留线下办理渠道作为补充

优化文字说明，减少专业术语

Q19:您在使用工作工具过程中，还有哪些遇到的障碍或者具体的改进建议，可以补充说明

填空1

基层工作者使用数字化工具使用障碍可行性调研

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