基层工作者工作工具使用障碍与需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解基层工作者日常工作中工具使用的遇到的障碍与真实需求，为优化基层工作支持提供依据。所有问卷信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

社区基层工作者

乡镇/街道基层工作者

企事业单位一线基层工作者

乡村基层工作者

其他基层岗位

Q2:您从事基层工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中需要使用的信息化工具（办公系统、政务平台、业务软件等）总数量大概是

1-2个

3-5个

6-10个

10个以上

Q4:您日常工作中最常用的工具类型有哪些

政务办公系统

业务数据统计软件

沟通协作工具

群众信息登记系统

考勤打卡工具

舆情/诉求处理系统

学习培训平台

其他

Q5:请您对当前常用工具的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:您是否需要花费大量时间重复操作不同工具完成同一项工作

完全符合，每天大部分时间都在重复操作

比较符合，每周都有多次重复操作

偶尔符合，每月会遇到几次重复操作

基本不符合，很少有重复操作

完全不符合，没有重复操作

Q7:您在使用工作工具时最常遇到哪些障碍

系统频繁卡顿崩溃

不同系统数据不互通，需要重复录入

界面设计复杂，找不到需要的功能

操作流程繁琐，完成一项任务步骤太多

系统更新后不适应新操作逻辑

报错提示不清晰，出问题不知道怎么解决

缺少使用培训，不会操作高级功能

登录验证太麻烦，每次使用都要多次验证

移动端功能不全，外出办公没法用

其他

Q8:您遇到工具使用问题后能否快速得到解决

可以立刻找到技术人员解决

需要等待1天以内能解决

需要等待1-3天才能解决

经常反馈后长期得不到解决

不知道该找谁解决问题

Q9:您向其他基层工作者推荐当前在用工作工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您参加过多少次现有工具的操作培训

从未参加过

1次

2-3次

4次及以上

Q11:现有培训对您掌握工具操作的帮助有多大

完全没有帮助

帮助很小，学完还是不会用

有一定帮助，能解决基础问题

帮助很大，基本问题都能解决

帮助非常大，所有问题都能解决

Q12:您希望获得哪些形式的工具使用帮助

随时可查看的图文操作手册

分步骤操作短视频教程

线上一对一问题咨询

线下集中操作培训

工具内嵌操作引导提示

同事之间的经验交流群

其他

Q13:您日常外出开展基层工作时，移动端工具能否满足需求

完全不能满足，很多功能没法用

只能满足少部分基础需求

能满足一半左右的需求

能满足大部分需求

完全可以满足所有需求

Q14:外出办公时移动端工具最突出的问题是

加载速度慢，网络不好的时候打不开

字体/按钮太小，操作不方便

很多功能只有PC端有，移动端没有

数据同步不及时，容易丢失内容

耗电量大，影响手机日常使用

没有遇到过明显问题

其他

Q15:您认为当前工具的功能设计是否贴合基层工作的实际场景

完全不贴合，都是脱离实际的设计

少数功能贴合，大部分不符合工作需求

大概一半功能贴合实际需求

大部分功能贴合，少数地方不符合

完全贴合基层工作场景需求

Q16:请举例说说当前工具功能设计不符合您工作需求的地方

填空1

Q17:工具更新升级的频率是否让您感到困扰

更新太频繁，刚熟悉就改版，非常困扰

偶尔更新，会有一点困扰

更新频率合适，没有困扰

更新太慢，需要的功能一直不上线

从来不更新，很多bug得不到修复

Q18:您认为工具哪方面的优化最能降低您的使用障碍

简化操作流程，减少操作步骤

打通不同系统数据，不用重复录入

优化界面设计，突出常用功能

提升系统稳定性，减少卡顿崩溃

完善移动端功能，满足外出办公需求

优化问题响应机制，快速解决使用问题

提供更易懂的使用教程和培训

其他

Q19:除了现有工具已经具备的功能，您还希望增加哪些贴合基层工作的功能

填空1

Q20:您是否愿意学习使用新的工作工具来提升工作效率

非常愿意，只要能减轻工作负担就愿意尝试

比较愿意，可以尝试学习新工具

无所谓，只要不增加额外负担就行

不太愿意，已经习惯现有工具，不想改变

非常不愿意，学习新工具会增加额外工作负担

基层工作者工作工具使用障碍与需求调研问卷

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