基层工作者使用障碍与消费行为调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解基层工作者日常使用服务/产品的障碍与消费行为特征，调研结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的基层工作岗位类型

街道/乡镇基层行政岗位

社区一线服务岗位

乡村基层公共服务岗位

基层执法岗位

一线生产/服务基层岗位

其他基层岗位

Q4:您从事基层工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您的月均可支配收入范围

2000元及以下

2001-3500元

3501-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q6:您的居住地区

直辖市/省会城市城区

地级城市城区

县城

乡镇

乡村

Q7:您日常工作中经常需要使用的产品/服务类型有哪些（可多选）

政务办公软件系统

线下政务办事服务

日常通讯社交工具

出行交通服务

日常餐饮消费服务

医疗健康服务

教育培训服务

金融支付服务

电商购物服务

其他

Q8:您认为日常使用常用产品/服务时遇到障碍的整体频率如何（1分完全没有，5分几乎每次都有）

分数

标签

Q9:您日常使用产品/服务时，最常遇到的障碍类型是哪些（可多选）

线上操作步骤复杂，看不懂流程

系统对老年人/低数字素养人群不友好

服务线下办理点距离太远，交通不便

办理门槛高，需要准备的材料太多

产品/服务价格超出承受范围

客服找不到，遇到问题无法解决

服务态度差，不理解基层工作者的需求

产品功能不符合基层工作场景需求

其他

Q10:当您使用产品/服务遇到障碍时，您通常会怎么处理

自己反复摸索尝试解决

找身边的同事/家人帮忙

联系客服寻求帮助

直接放弃使用，换其他替代产品/服务

向相关部门投诉反映

Q11:您遇到使用障碍后，问题最终得到有效解决的比例大概是多少

几乎都能解决

大部分能解决（70%以上）

大概能解决一半（30%-70%）

很少能解决（30%以下）

几乎都解决不了

Q12:您平均每个月在日常生活消费上的总支出大概是

1500元及以下

1501-2500元

2501-4000元

4001-6000元

6001元及以上

Q13:您日常消费中占比最高的三类支出是（可多选）

餐饮食品

住宿房租

交通出行

医疗健康

子女教育

服饰美妆

休闲娱乐

人情往来

数码家电

其他

Q14:您进行日常消费时，最优先考虑的因素是

价格便宜

品质可靠

使用方便

品牌口碑

服务到位

距离近/配送快

Q15:您是否会因为产品/服务使用起来太麻烦，而放弃购买该产品/服务

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q16:您更偏好选择哪种消费渠道

线下实体店消费

纯线上电商平台消费

线上了解信息线下消费

线下体验线上购买

Q17:您每月线上消费的次数大概是

几乎不线上消费

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q18:您在使用线上消费平台时，遇到的最突出障碍是什么

操作界面太复杂，找不到想要的功能

不会用手机支付/线上付款

担心个人信息泄露，不敢线上消费

线上商品介绍看不懂

物流配送不到位，取货不方便

几乎没有遇到过障碍

Q19:您办理政务类服务时，更倾向于选择哪种方式

纯线下窗口办理

线上自行办理

线上预约后线下办理

Q20:您在办理政务服务过程中，遇到过哪些障碍（可多选）

线上系统卡顿，经常提交失败

需要下载多个APP，注册登录太麻烦

要求填写的信息太多，流程太繁琐

不识字/看不懂操作指引，无人指导

线下排队时间太长

材料要求不清晰，反复跑多次

其他

从未遇到过障碍

Q21:您向其他基层工作者推荐目前日常使用的主流产品/服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对面向基层工作者的产品/服务改善使用体验，有什么具体的建议吗

填空1

基层工作者使用障碍与消费行为调研问卷

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷