基层工作者期望功能服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解基层工作者对相关功能服务的需求，提升服务质量，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层工作人员

社区/村基层工作人员

窗口服务基层工作者

一线执法基层工作者

其他基层岗位工作者

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您目前日常工作中使用政务服务类工具的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q4:您对当前正在使用的基层工作相关服务工具的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前服务工具最影响您工作效率的问题是

系统卡顿加载慢

功能入口难找

操作流程繁琐

数据不同步

其他

Q6:您日常工作中最常使用的服务功能包括哪些

信息录入与查询

群众事项办理

报表统计生成

政策文件查询

工作任务下发上报

跨部门协同办公

群众诉求对接

其他

Q7:您向其他基层工作者推荐当前使用的核心服务工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您是否遇到过服务功能无法满足群众实际办理需求的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q9:您认为现有服务在哪些方面的功能还需要加强

一键数据导出功能

多平台数据共享功能

智能填表自动填充功能

离线可用功能

常见问题智能解答功能

移动端适配优化

操作指引功能

其他

Q10:您更倾向于使用哪个端口的服务工具

电脑PC端

手机移动端

平板端

没有明显偏好

Q11:您对当前服务工具的响应速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前服务工具的操作便捷性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对当前服务工具的功能完善度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对当前服务工具的问题反馈处理效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您遇到服务问题时，能否快速找到解决渠道

可以快速找到，解决效率高

能找到，但解决效率低

很难找到解决渠道

找不到任何解决渠道

Q16:您希望通过哪些渠道获取服务功能的使用培训

线上视频教程

线下集中培训

内置操作引导手册

一对一专人指导

线上直播培训

其他

Q17:您认为服务更新迭代的频率多久比较合适

每个月更新一次

每季度更新一次

每半年更新一次

每年更新一次

根据需求随时更新

Q18:您期望新增哪些贴合基层工作需求的功能

AI辅助文案生成功能

群众诉求智能分类功能

自动核查数据错误功能

跨部门事项一键流转功能

工作提醒智能推送功能

档案数字化管理功能

移动打卡签到功能

其他

Q19:您是否愿意参与新功能的内测，帮助优化服务体验

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q20:您在使用现有基层工作服务过程中，遇到的最大痛点是什么

填空1

Q21:您对优化基层工作相关服务功能、提升服务质量还有哪些具体建议

填空1

基层工作者期望功能服务质量调查问卷

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