基层工作者线上线下工作与服务选择需求调研

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解基层工作者对线上、线下工作及服务模式的选择需求，调研结果将用于优化基层工作支持方案。所有数据仅作统计分析使用，请您放心填写。

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层工作人员

社区/村基层工作人员

基层执法岗位工作人员

基层医疗卫生工作者

基层教育工作者

其他基层岗位工作者

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的基层工作区域属于

城市主城区

城市郊区

县城

乡镇

农村

Q4:在日常处理群众咨询类工作时，您更偏好选择哪种模式

纯线下接待

以线下为主，线上为辅

线上线下各占一半

以线上为主，线下为辅

纯线上处理

Q5:您认为线上处理群众咨询最大的优势是什么

不受时间地点限制，方便快捷

可留下文字记录，方便追溯

减少面对面沟通压力

降低人员聚集风险

其他

Q6:您认为线下处理群众咨询最大的优势是什么

更容易拉近和群众的距离，增进信任

适合处理复杂情绪和复杂问题

可以直观查看现场情况

群众接受度更高

其他

Q7:您目前开展工作时，线上模式主要用于哪些场景【可多选】

政策信息通知发布

群众咨询回复

工作会议/培训

材料申报与审批

数据统计上报

群众诉求登记

其他

Q8:您目前开展工作时，线下模式主要用于哪些场景【可多选】

入户走访调研

群众现场接待

现场执法/检查

线下会议活动

矛盾纠纷调解

特殊群体上门服务

其他

Q9:您认为当前线上工作工具的操作难度如何

非常简单，容易上手

基本简单，学习后能掌握

难度适中

比较复杂，操作成本高

非常复杂，难以掌握

Q10:您所在地区的网络条件是否能满足日常线上工作需求

完全满足，网络稳定流畅

基本满足，偶尔卡顿

一般，部分区域信号差

不太满足，经常断线

完全不满足，没有稳定网络覆盖

Q11:针对办事群众，您认为线上办理的普及率目前是什么水平

普及率很高，大部分群众都会用

普及率中等，一半群众会选择线上

普及率较低，只有少部分年轻群众会用

普及率很低，大部分群众还是习惯线下

Q12:您认为群众不愿意选择线上办理的主要原因是【可多选】

不会操作智能设备

不信任线上信息安全

习惯面对面沟通

线上流程太复杂，看不懂

没有智能设备

担心个人信息泄露

Q13:如果可以自主选择，您更希望日常工作采用哪种模式组合

全线下工作模式

线下为主，线上辅助少量工作

线上线下各占一半

线上为主，只保留必要线下工作

全线上工作模式

Q14:您参加工作培训时，更偏好选择哪种模式

纯线下集中培训

线下为主，线上补充学习

线上直播培训+线下实操结合

线上录播自主学习，线下只考核

纯线上自主培训

Q15:开展线上工作培训，您认为最需要提升的是哪方面【可多选】

课程内容实用性

平台操作稳定性

互动答疑及时性

课件观看流畅度

学习时间自由度

课后考核便捷性

Q16:您对接上级部门工作时，更偏好哪种对接模式

纯线下当面对接

线下为主，线上沟通为辅

线上沟通为主，必要时线下对接

纯线上对接沟通

Q17:您认为目前线上+线下结合的工作模式，最突出的问题是什么

重复工作多，既要线上录一遍又要线下报一遍

线上系统不稳定，容易出错

群众不适应，两头跑反而更麻烦

对老年人等群体不友好

工作设备跟不上，操作负担重

Q18:如果满分10分，您对当前线上工作模式的满意度打几分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q19:如果满分10分，您对当前线下工作模式的满意度打几分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q20:您认为优化线上工作模式，最需要改进的地方是什么

填空1

Q21:您认为优化线下工作模式，最需要改进的地方是什么

填空1

Q22:您是否接受群众通过线上渠道预约线下办事服务

非常接受，能有效分流

可以接受，比较方便

无所谓，都可以

不太接受，容易出纠纷

完全不接受

Q23:您认为线上工作模式相比线下，能帮您节省多少工作时间

节省不到10%

节省10%-30%

节省30%-50%

节省50%以上

不会节省，反而比线下更费时间

基层工作者线上线下工作与服务选择需求调研

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