基层工作者线上线下服务选择竞品调研问卷

您好！我们正在开展针对基层工作者线上线下服务选择的调研，希望了解您的真实使用和选择情况。问卷全程匿名，数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的身份是

社区基层工作者

乡镇基层工作者

街道基层工作者

机关单位基层办事人员

村/居两委工作人员

其他基层岗位

Q2:您从事基层工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在地区属于

城市主城区

城市郊区

县城

乡镇

农村

Q4:您日常开展工作会用到哪些类型的服务工具

政务办公类服务

民生办事类服务

群众沟通类服务

数据统计类服务

物资采购类服务

培训学习类服务

其他

Q5:您更偏向使用线上服务还是线下服务完成日常工作

几乎只用线上服务

线上使用更多

线上线下各占一半

线下使用更多

几乎只用线下服务

Q6:您选择使用线上服务的主要原因是什么

节省时间，不用跑线下

随时随地都可以使用

操作流程更简单清晰

可留存办理记录方便查询

线上服务优惠/福利更多

单位要求必须使用线上

身边同事都在用

Q7:您选择使用线下服务的主要原因是什么

线上不会操作，线下更放心

线下可以面对面沟通解决问题

需要线下提交纸质材料

线下办理成功率更高

没有合适的线上服务可用

网络条件差无法使用线上

Q8:您能熟练使用几种线上基层工作服务平台

1种及以下

2-3种

4-5种

6种及以上

Q9:请您对目前常用线上服务的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:请您对目前常用线下服务的办事效率打分（1分效率极低，5分效率很高）

分数

标签

Q11:您目前遇到过的线上服务存在哪些问题

系统卡顿崩溃，稳定性差

操作流程复杂，学习成本高

功能不全，无法满足工作需求

数据不同步，信息有误

广告推送多，干扰工作

客服响应慢，出问题无法解决

没有遇到明显问题

Q12:您目前遇到过的线下服务存在哪些问题

办理地点远，来回耗时

排队时间长，等待久

工作时间固定，不方便请假办理

需要带多份材料，容易遗漏

工作人员不熟悉业务，办理慢

没有遇到明显问题

Q13:针对同一种工作需求，您是否同时使用多个线上竞品服务

同时使用3个及以上

同时使用2个

只固定用1个

很少用线上服务

Q14:针对同一种工作需求，您是否同时选择多个线下服务渠道

同时选择3个及以上

同时选择2个

只固定去1个渠道

很少用线下服务

Q15:您更换线上服务产品的主要原因是什么

原有产品功能满足不了需求

新产品更易用

新产品有优惠福利

单位统一更换要求

几乎不更换线上产品

我很少使用线上产品

Q16:您更换线下服务渠道的主要原因是什么

原渠道办事效率太低

新渠道离工作地点更近

新渠道服务态度更好

政策要求更换办理地点

几乎不更换线下渠道

我很少使用线下渠道

Q17:您向其他基层同事推荐目前常用的线上服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您向其他基层同事推荐目前常用的线下服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您获取新的线上基层工作服务信息的主要渠道是

上级单位统一通知

同事推荐

网络广告推送

自己主动搜索查找

几乎不关注新的线上服务

Q20:您了解新的线下服务办理渠道的主要方式是

上级单位统一通知

同事推荐

公告张贴通知

办事时偶然发现

几乎不关注新的线下渠道

Q21:您对线上服务的安全性（信息保护、数据安全）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:如果有新的同类线上竞品服务推出，您愿意尝试吗

非常愿意尝试

愿意尝试

不确定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q23:您能接受线上服务弹出广告吗

完全不能接受

勉强能接受少量广告

无所谓

能接受，只要不影响使用

完全可以接受

Q24:您对线上基层工作服务还有哪些改进建议？

填空1

Q25:您对线下基层工作服务还有哪些改进建议？

填空1

基层工作者线上线下服务选择竞品调研问卷

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