基层工作者线上线下服务选择口碑调研问卷

Q1:您的身份是

Q2:您所在的基层工作领域是

Q3:您接触基层相关工作的年限是

Q4:日常处理工作事务时，您更倾向选择哪种服务渠道？

Q5:您选择线下渠道处理工作/事务，主要是因为（可多选）

Q6:您选择线上渠道处理工作/事务，主要是因为（可多选）

Q7:您对当前线下基层工作服务渠道的整体满意度打几分？（1分最低，5分最高）

Q8:您对当前线上基层工作服务渠道的整体满意度打几分？（1分最低，5分最高）

Q9:和线上渠道相比，您觉得线下渠道的口碑整体怎么样？

Q10:您身边的同事/同行，整体更推荐使用线上还是线下渠道处理工作？

Q11:遇到需要协调多个部门的复杂事务时，您会优先选择哪种渠道？

Q12:处理日常常规性的简单事务时，您会优先选择哪种渠道？

Q13:您是否听过身边人吐槽线下基层服务渠道？

Q14:您是否听过身边人吐槽线上基层服务渠道？

Q15:您认为当前线下渠道主要存在哪些问题？（可多选）

Q16:您认为当前线上渠道主要存在哪些问题？（可多选）

Q17:您向其他基层工作者推荐使用线下渠道处理工作的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q18:您向其他基层工作者推荐使用线上渠道处理工作的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q19:您认为未来1-3年，基层工作的主要服务渠道会变成哪一种？

Q20:您认为线上渠道的口碑会在未来超过线下渠道吗？

Q21:您觉得线下渠道最需要改进的地方是什么？

Q22:您觉得线上渠道最需要改进的地方是什么？

Q23:对于优化基层工作线上线下渠道的结合，您还有其他建议吗？