基层工作者对人工智能应用的态度与客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解基层工作者对人工智能应用的态度，以及相关服务的客户满意度情况，您的反馈对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

基层一线工作者

接受基层工作者服务的客户

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您所在的基层工作领域（若您是客户则选填对应的服务领域）

社区服务

公共医疗

政务服务

交通运输

教育基层

乡村基层治理

其他

Q4:您（您接触的基层工作）使用人工智能工具的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q5:您对人工智能在基层工作中应用的整体推荐意愿是多少？（0-10分）

选项1

Q6:您如何评价人工智能对基层工作效率的提升作用（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您如何评价人工智能对基层工作服务质量的提升作用（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为人工智能在基层工作中的使用门槛如何

非常低，容易上手

比较低，稍加学习就能用

一般，需要一定时间适应

比较高，学习难度大

非常高，很难掌握

Q9:您认为人工智能在基层工作中目前主要解决了哪些问题

减少重复手工工作量

缩短群众办事等待时间

降低信息误差

拓宽服务覆盖范围

辅助工作决策

没有解决明显问题

Q10:您认为当前人工智能在基层工作应用中存在哪些问题

系统稳定性差，经常出故障

数据不准确，容易出错

不够人性化，无法满足个性化需求

存在信息安全泄露风险

操作复杂，学习成本高

没有明显问题

Q11:作为基层工作者，您是否担心人工智能会取代您的工作

非常担心

比较担心

不确定

不太担心

完全不担心

Q12:您是否支持基层工作中进一步扩大人工智能的应用范围

非常支持

比较支持

中立

不太支持

非常反对

Q13:您作为客户，是否更愿意选择带有人工智能辅助的基层服务

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对当前人工智能辅助下基层服务的办理速度满意度（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对当前人工智能辅助下基层服务的结果准确性满意度（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对当前人工智能辅助下基层服务的工作人员服务态度满意度（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您对人工智能应用后基层服务整体便利性的满意度（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:相较于传统无人工智能辅助的基层服务，您认为现在的服务体验

好非常多

好一些

差不多

差一些

差非常多

Q19:您是否接受人工智能完全替代人工提供基层基础服务

完全接受

可以接受简单业务替代

仅接受人工智能辅助人工

完全不能接受

Q20:您希望未来人工智能在基层工作哪些方面进一步优化

提升系统稳定性

优化操作流程降低门槛

提升个性化服务能力

加强信息安全保护

增加人工兜底服务渠道

扩展应用场景

Q21:您对人工智能在基层工作中的应用还有哪些其他看法或建议

填空1

基层工作者对人工智能应用的态度与客户满意度调查问卷

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