基层工作者数字化转型认知与产品使用调研

您好！本次调研旨在了解基层工作者对数字化转型的认知与相关产品使用需求，您的回答将为优化数字化服务产品提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层工作人员

社区/村基层工作人员

基层事业单位工作人员

基层执法工作人员

其他基层岗位工作者

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q4:您是否了解基层数字化转型的相关政策和内容

非常了解

比较了解

不太了解

完全不了解

Q5:请您对自身掌握的数字化办公技能水平打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您所在单位目前推进数字化转型的程度是

已经全面推广各类数字化办公系统

部分业务实现数字化，仍有大量线下工作

刚刚开始推进，仅小范围试用

还没有启动数字化转型相关工作

Q7:您日常工作中已经在使用的数字化工具/产品包含哪些

政务办公类APP（如浙政钉、粤省事等）

基层治理类数字化平台（如网格管理系统）

数据统计类工具（如在线表格、数据填报系统）

群众服务类线上系统（如办事预约、诉求上报平台）

内部沟通协作工具（如企业微信、工作群工具）

暂时没有使用任何数字化工作产品

Q8:您认为当前在用的基层数字化产品能否满足您的工作需求

完全满足

基本满足

满足部分核心需求，仍有很多不足

完全不满足

Q9:您认为当前在用数字化产品存在的主要问题有哪些

操作流程复杂，学习成本高

系统不稳定，经常卡顿或闪退

多个平台数据不互通，需要重复填报

功能不符合基层工作实际场景需求

网络要求高，基层信号差时无法使用

没有明显问题

Q10:您是否愿意主动学习使用新的基层数字化工作产品

非常愿意，能提升工作效率

愿意尝试，如果确实好用会坚持用

不太愿意，习惯线下工作方式

非常不愿意，新增额外工作负担

Q11:您向其他基层工作者推荐现有数字化工作产品的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:您认为推进基层数字化转型最大的障碍来自哪方面

基层工作者数字化能力不足

现有产品不符合工作实际需求

单位配套培训不到位

硬件网络基础设施不完善

资金投入不足

其他

Q13:您希望数字化转型能帮基层工作解决哪些问题

减少重复填表、报数的工作量

简化群众办事流程，减少跑路

提升数据汇总分析效率，辅助工作决策

方便群众诉求收集和响应

降低沟通成本，提升跨部门协作效率

其他

Q14:单位是否组织过针对基层数字化产品的使用培训

定期组织系统培训

偶尔组织基础培训

只在上线新产品时做简单介绍

从未组织过任何培训

Q15:您获取数字化产品使用帮助的主要渠道是

单位内部培训

产品自带的帮助教程

同事之间互相交流

线上搜索解决

没有获取帮助的渠道

Q16:请您对当前单位提供的数字化产品配套支持服务打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您认为一款好用的基层数字化产品，最重要的特性是

操作简单易上手

功能贴合工作场景

数据互通不重复干活

运行稳定不卡顿

对网络要求低

Q18:您认为哪些基层工作场景最需要数字化产品升级

基础信息采集与数据统计

群众诉求受理与办理

网格巡查与事件上报

会议与培训组织

工作考核与任务下发

便民服务事项办理

Q19:您是否会向相关部门反馈数字化产品使用中遇到的问题

每次遇到问题都会反馈

遇到严重问题才会反馈

很少反馈，觉得反馈也不会解决

从不反馈，嫌麻烦

Q20:您认为反馈的问题得到解决的效率如何

响应及时，很快就能解决

能解决，但需要等待较长时间

偶尔能解决，大部分没下文

从未解决过反馈的问题

Q21:您对目前基层数字化产品最不满意的地方是什么

填空1

Q22:您理想中的基层数字化工作产品应该具备哪些特点

填空1

基层工作者数字化转型认知与产品使用调研

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