金融消费者投诉处理要求考试题

本试卷围绕金融消费者投诉处理的适用范围、流程顺序、整改义务、主体责任及材料补充要求等内容进行测评，请结合题干信息作答。

Q1:根据本次要求，投诉处理相关规则的适用机构范围是：

A.仅银行机构

B.仅保险机构

C.银行和保险机构

D.所有持牌金融主体

Q2:为凸显重要性，投诉处理流程中被前置至第二位的机制是：

A.溯源整改

B.多元化解

C.风险排查

D.补充材料

Q3:关于溯源整改，下列理解正确的是：

A.仅作原则性倡导，不构成具体义务

B.风险排查可在整改完成后再开展

C.属于具体义务，且应先开展风险排查

D.由投诉人承担溯源整改责任

Q4:保险机构在涉及第三方合作的投诉处理中，责任主体应如何认定？

A.保险机构是责任主体，不能“甩锅”给第三方

B.由第三方独立承担全部责任

C.由保险机构与第三方平均分担责任

D.待监管认定后再确定责任主体

Q5:投诉处理中，若无法核实投诉人身份或投诉人无法提供完整信息，机构可以：

A.直接认定投诉成立

B.要求投诉人补充材料

C.一律拒绝受理任何投诉

D.立即终止全部处理流程

Q6:关于银行保险机构对重复投诉的处理，下列说法正确的有：

A.投诉人没有新的事实和证明材料，就同一事项再次提出内容相同或基本相同的投诉，属于重复投诉

B.银行保险机构收到重复投诉后，可以不再重复处理

C.对重复投诉不再重复处理的，仍应告知投诉人

D.只要投诉人再次提交，无论内容是否相同，都必须重新立案处理

Q7:姓名

填空1

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