主管有效沟通培训考试试题（共25题） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:一、单选题（每题4分，共40分）

Q2:1. 以下哪项是“完整句公式”的正确顺序？（）

A. 执行指令 → 具体对象 → 收到回复 → 量化描述

B. 具体对象 → 量化描述 → 执行指令 → 收到回复

D. 收到回复 → 执行指令 → 具体对象 → 量化描述

C.收到回复 → 执行指令 → 具体对象 → 量化描述

Q3:2. 你在群里看到班组长发了一条消息：“那批货有问题，停一下。”以下哪个是符合完整句公式的正确改法？（）

A. “货有问题，先别做了，收到回复。”

B. “3号机第7批PVC饰面崩缺3处已贴标，先停等质检复核，收到回复。”

C. “大家注意，那批货有崩缺，先别打包。”

D. “3号机的货有问题，质检来看一下。”

Q4:3. 关于“口头+文字双保险”的操作，以下哪个说法是正确的？（）

A. 口头说完就可以了，不需要再补文字

B. 先补文字，再打电话确认

C. 先当面/电话确认理解一致，再补发文字版，结尾让对方回复“确认无误”

D. 只要发了文字消息，就不用再口头确认了

Q5:4. 生产主管向员工传达指令时，以下哪个做法符合“发清楚”原则？（）

A. 在班前会上口头发一遍，问大家“听懂了没有”

B. 把群里收到的消息原封不动转发给员工

C. 将指令翻译成具体动作+时间节点，发到群里并要求回复确认

D. 把任务交代给班长，由班长自己看着办

Q6:5. 以下哪个场景属于“信息断在流动”？（）

A. 销售部承诺了交期，生产部不知道

B. 老员工离职时没有留下操作记录，新人从头学起

C. 两个部门对同一个任务的理解完全不同

D. 群里发了通知但没人回应

Q7:6. 部门之间出现扯皮时，以下哪个说法最符合“换框四步法”的核心思路？（）

A. “你们部门到底怎么回事？能不能配合一下？”

B. “行，先不扯谁的责任了，先说什么事、谁做、几点交。”

C. “上次明明说好了，你们怎么又变了？”

D. “这事不归我管，你找我们领导吧。”

Q8:7. 以下哪一项不属于“新人带教三张卡片”的内容？（）

A. 在车间有问题第一个找谁

B. 这个岗位最容易踩的坑

C. 前三次做错找我，不骂人

D. 每月绩效考核目标

Q9:8. 主管向下传达任务时，以下哪个做法最符合“信息放大器”的要求？（）

A. 直接转发领导的原话

B. 补充背景、明确时间节点和执行标准后再传达

C. 只挑自己觉得重要的部分说

D. 让员工自己猜领导是什么意思

Q10:9. “对方不回‘1’，就代表没看到或没确认。”这句话强调的是（）

A. 对方故意不回复

B. 确认是信息传递的必要闭环

C. 群里消息太多看不过来

D. 发消息的人应该多发几遍

Q11:10. 以下哪个是“一句话确认”的正确话术？（）

A. “你听懂了吗？”

B. “我确认一下——你需要做[动作]，在[时间]前完成，有问题随时找我，收到回复。”

C. “这件事你负责，赶紧去做。”

D. “你明白我的意思吧？”

:二、多选题（每题5分，共25分）

Q12:11. 以下哪些属于“沟通漏斗”导致的问题？（）

A. 自己心里想的100%，表达出来只剩80%

B. 别人听到的只有60%，理解的只有40%

C. 别人行动的只剩20%

D. 所有人都会完整执行指令

Q13:12. 以下哪些做法可以避免信息在传递过程中出现偏差？（）

A. 说完整句，拒绝半截话

B. 传递后补“一句话确认”

C. 口头+文字双保险

D. 默认对方“听懂了”就一定会“做对”

Q14:13. 主管作为“中层”，在沟通中应承担哪些责任？（）

A. 检查下属发出的消息是否清楚

B. 督促团队养成确认的习惯

C. 带头用“台阶话”化解冲突

D. 只负责转发消息，不负责把关

Q15:14. 关于“换框四步法”的正确步骤，以下哪些说法是正确的？（）

A. 第一步：说评价，指出谁对谁错

B. 第二步：说影响，说明问题对实际工作的冲击

C. 第三步：问对方遇到的困难

D. 第四步：找到最小可执行方案

Q16:15. 以下哪些属于“中层责任”的履职行为？（）

A. 翻看群消息，发现半截话要求对方按公式改

B. 看到对方按了1就默认“收到即执行”，不再跟进

C. 部门之间出现推诿时，主动站出来对等沟通

D. 作为经验留存第一负责人，离职面谈时留存岗位经验

:三、判断题（每题2分，共20分）

Q17:16. “那批货有问题，停一下”是一句信息完整的指令（）

对

错

Q18:17. 口头说完指令后，不需要补发文字版，因为对方已经听到了（）

对

错

Q19:18. 对方回复了“收到”，就表示他已经完全理解并会正确执行（）

对

错

Q20:19. “行，不扯谁的责任了，先说什么事、谁做、几点交。”这句话可以帮助部门之间从吵架转为解决问题（）

对

错

Q21:20. 新员工入职后，主管可以亲自带教，也可以交给老员工带教（）

对

错

Q22:21. 信息经过主管时，应该翻译成可执行的颗粒度，而不是直接转发（）

对

错

Q23:22. 没有确认过的传递，等于没有传递（）

对

错

Q24:23. “换框四步法”的核心心法是：先解决“谁的错”，再解决“接下来怎么办”（）

对

错

Q25:24. 主管的职责是传话，把上级的话原样告诉下级就可以了（）

对

错

Q26:25. 跨部门协作中，找对人（负责人）对接，事情就成功了一半（）

对

错