2026年8月新员工入职考试试题

Q1:分公司

Q2:姓名

Q3:根据《中华人民共和国民法典》有关规定，16-18周岁的未成年人办理电话入网，要求其提供（ ）等劳动收入证明，并对收入证明材料真实性、有效性和合法性审核后为其办理入网手续。

Q4:以下哪些是近期流行的AI软件（   ）。

Q5:用户选择融合自主版套餐，协议的有效期限是（    ).

Q6:营业员新开卡号后执行以下动作，不正确的是（  ）。

Q7:对于16岁（含）-23岁（含）的用户，在新入网时进行“一证通查”，只允许办理1张广西电话卡，“一证通查”结果显示用户证件名下的电话卡总共有0张的才能为用户办理入网。

Q8:用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（ ）日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。

Q9:办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，均应确保用户知情同意，需通过三种确认方式之一征得用户明确同意，三种确认方式是（ ）。

Q10:同一个运营商一个实名证件客户最多允许办理（ ）张手机号卡

Q11:未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其（ ）在自有营业厅代为办理。

Q12:营业员为用户办理业务时，须当面告知不得私下转让号卡，并在工单、入网协议上圈示防诈关键信息。

Q13:129融合自主版套餐含国内流量30G，国内语音500分钟，宽带1000M可体验三年。

Q14:个人用户已身故情况下，其名下产品原则上只允许办理过户、拆机业务，其他业务中增删改套餐、加装新产品、变更功能产品等，只允许过户后办理。（ ）

Q15:79元以下（含）档套餐可以办理副卡业务。

Q16:严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅销售产品或提供服务（     )。

Q17:营业员在为客户办理业务时，必须遵循“五必说三必做”，其中（ ）是属于三必做”的内容。

Q18:营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的（ ）、服务内容、适用范围、（ ）、优惠政策、在网期限、（ ）、（ ）等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。

Q19:在与客户沟通时，为了降低投诉率，视情况将10000号客服热线告知客户。

Q20:未满16周岁用户办理入网业务的易错点主要有（ ）：

Q21:客户已经办理了融合自主版套餐，如果要加载副卡，每张副卡每月收10元。

Q22:与客户沟通时，杜绝服务忌语的出现。掌握沟通时间，如遇熟人，可以与用户长聊。