客服养生产品知识考试卷一

本次考试共20题，满分100分。请根据培训内容完成作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:成人款肩颈热敷包的药盐款有多重？

A. 120g

B.1100g

C.1300g

D. 1440g

Q3:热敷包的最高温度是几度？

A. 65℃

B. 75℃

C. 85℃

D. 95℃

Q4:成人艾绒内胆的建议更换周期是？

A. 3 -6个月

B. 6 -12个月

C. 1-2 年

D. 2 -3年

Q5:肩颈热敷包的质保是多久？

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

Q6:以下人群中，可以正常使用热敷包的是？

A. 怀孕 2 个月的孕妇

B. 皮肤有破损发炎者

C. 长期低头肩颈酸痛的上班族

D. 体内有金属植入物者

Q7:药盐款热敷包加热后出现轻微返潮，正确的解释是？

A. 产品质量缺陷，可申请退换

B. 海盐吸潮后加热析出的正常物理现象

C. 加热温度过高导致

D. 内胆破损漏液

Q8:温控器支持的控温档位和定时档位分别是？

A. 6 档控温，2 档定时

B. 9 档控温，3 档定时

C. 9 档控温，2 档定时

D. 6 档控温，3 档定时

Q9:关于产品清洁，以下说法正确的是？

A. 艾绒内胆可水洗

B. 仅外层布套可拆洗，内胆不可水洗

C. 药盐包可干洗

D. 可通电烘干布套

Q10:成人药盐内胆的建议更换周期是？

A. 6 个月

B. 1 年

C. 2 年

D. 3 年

Q11:儿童艾绒内胆配方中，不包含以下哪种成分？

A. 艾绒

B. 红花

C. 白芷

D. 黄芪

Q12:高温档（7-9 档）热敷效果最好，可以长时间持续使用。（填写对/错）

填空1

Q13:客户下单后，可免费申请定制祝福贺卡，随礼盒一同发出。（填写对/错）

填空1

Q14:药盐内胆受潮结块后就完全失效，必须立即更换新品。（填写对/错）

填空1

Q15:3 岁以下婴幼儿在家长全程看护下，可以使用儿童热敷包。（填写对/错）

填空1

Q16:该产品整机质保期限为 1 年，发热片正常使用寿命约 3 年。（填写对/错）

填空1

Q17:客户咨询：“我天天上班坐办公室脖子僵硬酸痛，选艾绒还是药盐合适？” 请写出标准回复话术。

填空1

Q18:客户顾虑：“插电的安不安全，会不会漏电或者烫伤？” 请写出回复话术。

填空1

Q19:客户反馈：“药盐包加热之后摸起来湿湿的，是不是里面破了漏水？” 请写出回复话术。

填空1

Q20:客户说：“感觉有点贵，能不能再便宜点？” 请写出促单回复话术。

填空1

Q21:客户想给 7 岁脾胃虚寒、容易受凉拉肚子的孩子购买，需要提醒哪些关键注意事项？

填空1

Q22:客户问：终身换盐是什么？

填空1

客服养生产品知识考试卷一

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