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Q1:若市民咨询企业养老、工伤、失业保险、社保卡等问题，你作为话务员应该如何处理（ ）。

Q2:你作为话务员，记录完毕工单之后，要将工单进行下派，下派的工单必须由（ ）（岗位）审核把关。

Q3:诉求人反映：本人孙**，通过长安区平安北大街18号乐模大厦，河北汇佰酒店管理有限公司（中介公司）租房，租房地址：长安区阜康路35号院5-3-602，合同到2月5日到期，现在都已经搬出去，并打扫好，但中介不验房不退还1200元的押金，原因是要求出示合同原件，但原件丢失有电子照片，沟通未果，望协调退还押金。此问题应（ ）处理。