质量管理八项原则培训考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:质量管理八项原则是 ISO9000 族质量管理体系的理论基础。

正确（√）

错误（×）

Q2:顾客仅指外部采购产品的客户，下道工序不属于内部顾客。

正确（√）

错误（×）

Q3:明示、通常隐含、法律法规强制要求，都属于顾客需求范畴。

正确（√）

错误（×）

Q4:领导作用仅指公司总经理，基层主管不属于需要发挥领导作用的角色。

正确（√）

错误（×）

Q5:全员参与的核心是各级员工充分参与，才能发挥自身才干为企业创造价值。

正确（√）

错误（×）

Q6:过程是通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。

正确（√）

错误（×）

Q7:管理的系统方法要求将相互关联的过程作为完整体系统一管理。

正确（√）

错误（×）

Q8:PDCA 循环（戴明环）是落实持续改进的经典工具，大环套小环，循环提升。

正确（√）

错误（×）

Q9:基于事实的决策方法，依靠经验、主观判断即可做出有效管理决策。

正确（√）

错误（×）

Q10:互利的供方关系强调企业与供应商相互依存，共赢发展。

正确（√）

错误（×）

Q11:质量管理八项原则一共由哪个机构专家总结归纳而来

ISO 第 176 技术委员会

行业协会自发整理

企业内部自行编制

国家质监部门单独制定

Q12:八项原则第一条 “以顾客为关注焦点” 核心逻辑是

企业利润优先于顾客需求

组织依存于顾客，需满足并超越顾客期望

只需要满足合同书面要求即可

仅外部客户需要关注，内部工序不用

Q13:下列哪一项不属于顾客需求分类

明示要求（合同、标准）

通常隐含惯例

员工个人喜好

法律法规强制要求

Q14:不属于领导作用战略层面工作的是

制定质量方针

分配资源、重大决策

开展员工质量培训

分配质量相关工作任务

Q15:不属于推动全员参与的举措是

开展 QC 小组、自检互检活动

质量专项培训

封锁员工提改善建议渠道

质量评比、劳动竞赛

Q16:过程方法中，过程必备两大要素是

人员、设备

输入、输出

客户、供应商

制度、表单

Q17:PDCA 循环中字母 C 代表的含义是

策划

实施

检查

处置

Q18:“逆水行舟，不进则退” 体现八项原则中哪一条

过程方法

持续改进

基于事实决策

互利供方关系

Q19:“小马过河” 故事警示管理者要遵循哪项原则

全员参与

以顾客为关注焦点

基于事实的决策方法

管理的系统方法

Q20:以下哪项不属于构建互利供方关系的做法

与供方共享技术与信息

建立顺畅沟通渠道

单方面压低价格、忽视供方困难

联合开展质量改进

Q21:质量管理八项原则包含以下哪些

以顾客为关注焦点

领导作用、全员参与

过程方法、管理的系统方法

持续改进、基于事实的决策方法、互利供方关系

Q22:内部顾客的典型场景有

生产线下一道工序员工

后段装配车间

成品仓储部门

外部采购客户

Q23:领导需要为全员参与营造的环境包含

提供员工参与改善的机会

扫除员工参与障碍

激励员工、奖励改善成果

完全放任员工自主管理

Q24:完整的质量管理体系四大过程板块包含

管理职责

资源管理

产品实现

测量、分析和改进

Q25:管理的系统方法实施步骤包含

设立组织整体目标并分解至个人

制定达成目标的可行措施

定期统计检讨目标差距

达成目标后固化方法、设定更高目标

Q26:PDCA 循环的特点有

分为策划、实施、检查、处置四阶段

大环套小环，企业各层级均可使用

每完成一次循环，质量水平提升一步

循环一次后无需再次优化

Q27:落实 “基于事实的决策方法” 需要依靠哪些依据

生产报表、检测记录

真实数据、客观信息

主观猜测、个人感觉

各类质量统计分析报告

Q28:持续改进的必要性体现在

市场竞争激烈，不改进会落后

体系运行会持续产生各类问题，需及时解决

是企业长期永恒的经营目标

产品一次做好，无需反复优化

Q29:建立互利供方关系能给企业带来哪些好处

供需双方快速响应市场变化

优化资源配置、降低综合成本

双方共同提升价值创造能力

单方面压制供应商降低单价

Q30:下列说法符合八项原则核心总结分类的有

两种关系：顾客关系、供方关系

两类人：领导、全体员工

四种方法：过程方法、系统方法、持续改进、事实决策

只需要关注外部客户，不用管理内部流程