四川航空会员服务体验调研问卷

尊敬的金熊猫会员，您好！为给您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵的时间！按照问卷提交时间的先后顺序，前300名有效合格问卷填写者可得500里程奖励，名额有限，先到先得。问卷填写将于2026年8月3日23:59结束。里程奖励8月15日前发放至会员账户，非定级里程，有效期12个月。

Q1:请填写您的9位会员卡号（错填、漏填会影响奖励的精准发放）

填空1

Q2:您近一年乘机次数（不限川航）

填空1

Q3:您是其他航司的高端会员吗？

非其他航司高端会员

中国国航

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

其他

Q4:您当前在川航的会员级别是？

普卡

银卡

金卡

白金卡

终身白金卡

Q5:请您对以下权益按使用频次打分。（1=从不使用，5=每次出行必用）

Q6:请您对以下权益的满意度打分。（1=非常不满意，5=非常满意）

Q7:您最希望川航新增下列哪项服务权益？

提高里程累积率

开设家庭账户

国际免费升舱权益

升级或保级额外奖励

定级里程或航段溢出滚动

其他

Q8:您希望川航与哪些类型的合作伙伴开展联合权益活动？

知名餐饮

高端酒店

银行

旅游景区

购物商超

休闲娱乐

其他

Q9:您喜欢在金熊猫商城兑换哪种类型的商品？

旅游出行类

食品类

文创类

虚拟卡券类

智能数码类

美妆护肤类

其他

Q10:使用金熊猫会员里程累积服务时，您遇到的主要困扰是？

折扣经济舱（低价票）累积比例过低

部分产品机票（次卡产品、安逸飞产品）无法累积里程

中转联程舱位、团队客票无法累积里程

购买辅营产品（付费选座、付费升舱等）时无法累积里程

合作伙伴累积渠道（酒店/信用卡）太少或到账慢

无明显困扰

其他

Q11:针对里程累积方式，您更倾向以下哪种？方式一：根据实际飞行里程、购票舱位核算累积里程。方式二：按照机票实付金额、付费选座/付费升舱等辅营产品的消费金额，按比例累积积分。

倾向方式一

倾向方式二

其他

Q12:针对机票兑换方式，您更倾向以下哪种？方式一：兑换机票扣除固定里程数值。方式二：兑换机票所需积分随实时票价浮动。

倾向方式一

倾向方式二

其他

Q13:针对川航高端会员权益，您有哪些具体优化建议或新增权益畅想？同时，您认为其他航空公司有哪些会员权益设计亮点值得川航借鉴，烦请具体说明。

填空1

四川航空会员服务体验调研问卷

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