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产品经理品牌忠诚度行业趋势调研问卷

尊敬的产品经理您好，非常感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在探索品牌忠诚度相关的行业发展趋势，所有数据仅用于行业分析，请放心填写。

Q1:您当前所在的企业所属行业是

互联网/信息技术
消费零售
金融保险
医疗健康
制造业
教育培训
文旅出行
其他

Q2:您所在企业的规模是

小微企业（100人以下）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）

Q3:您从事产品经理相关工作的年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您认为当前市场中用户的品牌忠诚度和三年前相比整体变化是

明显下降
略有下降
基本持平
略有上升
明显上升

Q5:您认为当前用户品牌忠诚度下降最核心的原因是

竞品同质化严重，替代选择太多
用户可支配收入缩减，更看重价格
流量碎片化，用户接触新品牌的机会变多
品牌信任度整体下降
用户消费观念转变，更偏好尝鲜

Q6:您对当前您所负责产品的用户品牌忠诚度表现打多少分（1分非常差，10分非常好）

分数
标签

Q7:您所在企业对用户品牌忠诚度建设的重视程度是

非常不重视，更多关注新用户获取
不太重视，仅投入少量资源
一般，和获客投入相当
比较重视，投入资源多于获客
非常重视，是企业核心战略

Q8:目前您所在企业用于提升品牌忠诚度的常用方式有哪些

会员积分体系
专属优惠/折扣
个性化定制服务
品牌社群运营
私域流量维护
品牌内容营销
售后服务升级
联名/跨界活动
忠诚度相关的用户调研

Q9:过去三年，您企业在品牌忠诚度建设上的投入变化是

大幅减少
小幅减少
基本不变
小幅增加
大幅增加

Q10:您所在企业衡量品牌忠诚度的核心指标是

复购率
用户留存率
NPS净推荐值
品牌提及率
会员活跃度
没有明确的衡量指标

Q11:过去一年，您所负责产品的用户复购率变化趋势是

下降超过10%
下降0-10%
基本持平
上升0-10%
上升超过10%

Q12:您认为哪一类用户群体的品牌忠诚度下滑最明显

Z世代年轻用户（18-26岁）
青年用户（27-35岁）
中年用户（36-50岁）
老年用户（50岁以上）

Q13:对比公域流量用户，您认为私域用户的品牌忠诚度

远高于公域用户
略高于公域用户
基本没有差别
略低于公域用户
远低于公域用户

Q14:您认为打造用户品牌忠诚度最大的难点在于

用户需求变化太快，难以持续满足
竞品低价竞争不断挖走用户
预算有限，无法持续投入运营
缺乏有效的用户分层运营手段
难以和用户建立情感连接
用户数据不完善，无法精准运营

Q15:未来三年，您预判行业内品牌忠诚度建设的整体投入会

持续减少
缓慢减少
保持稳定
缓慢增加
快速增加

Q16:您认为AI技术的发展对品牌忠诚度建设的影响是

会大幅降低品牌忠诚度，AI帮助用户更快找到替代产品
略有负面影响，会分流部分用户
基本没有影响
有正向帮助，能提升个性化服务进而提高忠诚度
会大幅提升品牌忠诚度，AI重构了用户运营模式

Q17:您认为未来提升品牌忠诚度最有效的方向是

强化品牌价值观，和用户建立情感共鸣
用AI实现1v1个性化用户运营
打造更高性价比的产品
完善会员体系，增加用户迁移成本
布局私域，强化和用户的直接连接
打造优质的售后服务体系
持续推出创新产品保持用户新鲜感

Q18:您认为价格战对用户长期品牌忠诚度的影响是

严重损害，用户会养成只看价格的习惯
有一定损害，会分流对价格敏感的用户
没有明显影响，忠诚用户不会变动
有一定帮助，能吸引用户留存
帮助很大，低价是培养忠诚度最好的方式

Q19:您所在企业是否会定期开展品牌忠诚度相关的专项调研

每季度一次及以上
每半年一次
每年一次
偶尔开展，没有固定频率
从未开展过

Q20:您有多大可能性向其他产品经理推荐您正在使用的品牌忠诚度运营工具（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您对当前品牌忠诚度建设的行业发展还有什么其他观察或建议？

填空1
产品经理品牌忠诚度行业趋势调研问卷
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