客户使用销售服务习惯与满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈将帮助我们不断优化销售服务体验，期待您真实的分享！

Q1:您最近一年内通过我们的销售渠道购买过几次产品/服务

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常更倾向于通过哪种方式对接我们的销售

线下实体门店面对面沟通

线上微信/企业微信沟通

官方网站在线咨询销售

电话沟通

直播/短视频平台对接销售

Q3:您一般会在什么时间段联系我们的销售

工作日9:00-12:00

工作日14:00-18:00

工作日18:00之后

周末及法定节假日

Q4:您通常了解产品信息的主要方式是

销售主动讲解介绍

自己查看官方宣传资料

查看其他客户的评价

通过销售提供的体验试用了解

其他渠道

Q5:您选择对接我们销售的主要原因有哪些

可以拿到专属优惠价格

能获得更详细专业的产品讲解

购买流程更省心，销售可以全程跟进

有定制化需求需要沟通确认

朋友推荐通过销售购买

习惯了这种对接方式

其他

Q6:您认为联系我们销售的响应速度是否符合您的预期

响应非常及时，完全符合预期

响应比较及时，基本符合预期

响应速度一般，勉强可以接受

响应较慢，不符合预期

响应非常慢，无法接受

Q7:请您对我们销售的专业知识水平打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对我们销售的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:我们销售给您介绍产品时，是否存在夸大产品效果/功能的情况

完全没有，介绍和实际情况一致

偶尔有轻微夸大，不影响整体体验

存在一定夸大，和实际有差距

夸大情况严重，和实际差距很大

Q10:您觉得我们销售的沟通方式让您感到舒适吗

非常舒适，懂得换位思考，分寸感很好

比较舒适，没有压迫感

一般，没有特别的感受

不太舒适，沟通有压迫感

非常不舒适，体验很差

Q11:和我们销售对接过程中，您觉得哪些环节体验最好

需求沟通环节

产品介绍环节

价格谈判环节

订单跟进环节

售后问题协助环节

其他

Q12:您认为我们销售在哪些方面还有改进空间

响应速度

专业知识储备

服务态度

沟通方式

售后跟进能力

价格政策熟悉度

暂时没有需要改进的地方

其他

Q13:您在成交后，销售是否会持续跟进您的使用情况

会定期主动跟进，频率合适

会跟进，但频率太高让人反感

只会跟进一次，之后就没有联系

成交后完全没有跟进

我不需要成交后跟进

Q14:当您购买后遇到问题，销售能否协助您有效解决

每次都能快速协助解决

大部分情况可以解决

偶尔能解决，大部分要找其他部门

完全无法解决问题

没有遇到过问题

Q15:您有多大可能会向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:和自助购买相比，您更偏好通过我们销售购买吗

非常偏好，一直都会选择通过销售购买

比较偏好，大部分情况会选销售购买

无所谓，两种方式都可以

不太偏好，尽量不通过销售购买

完全不偏好，只选择自助购买

Q17:您认为我们销售的收费/佣金透明度怎么样

完全透明，所有费用都提前讲清楚

基本透明，没有隐藏费用

一般，部分费用没有提前说明

不太透明，有隐藏收费

不清楚收费规则

Q18:您认为我们销售在对接过程中，最让您不满意的地方是什么？

填空1

Q19:对于优化我们的销售服务，您还有哪些具体的建议？

填空1

客户使用销售服务习惯与满意度调查问卷

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