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消费者销售偏好与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于销售过程中消费者偏好与体验的调研，希望了解您的真实想法与感受。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上

Q4:您平均每个月在线上购物的频次是

不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q5:您平均每个月在线下实体门店购物的频次是

不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q6:您日常购物更倾向选择哪些销售渠道（可多选）

品牌官方网站
综合电商平台
社交平台直播带货
品牌直营线下门店
大型商场/超市
个体私营小店
社区团购
代购/二手平台

Q7:购买同一件商品，您更愿意选择线上还是线下渠道

优先选择线上
优先选择线下
看商品类型决定，没有固定偏好

Q8:面对销售人员主动推销时，您的整体态度是

非常排斥，会立刻拒绝
有点反感，但会听完再拒绝
不反感，可以听听介绍
比较欢迎，希望得到专业推荐

Q9:哪些因素会让您对销售人员的推销产生好感（可多选）

专业度高，能准确讲出产品优势
分寸感好，不会过度纠缠
态度真诚，不夸大产品效果
能站在我的角度推荐合适产品
颜值/谈吐得体，沟通舒适

Q10:哪些行为会让您对销售人员产生反感（可多选）

过度纠缠，不停劝说强行推销
夸大产品效果，虚假宣传
歧视顾客，以貌取人区别对待
不断贬低其他品牌/同类产品
全程不理不睬，态度冷漠
一直推销贵价产品，不考虑需求

Q11:您更信任哪种销售人员的推荐

品牌官方雇佣的销售人员
中立第三方测评/导购
熟人/朋友的推荐
都差不多，不太信任推销推荐

Q12:请对线下门店销售人员的整体服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q13:请对线下门店销售人员的专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q14:请对线上销售客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q15:请对线上销售客服的问题解决能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q16:购买商品时，您更看重以下哪个因素

价格更低
销售的服务体验好
品牌知名度高
产品本身品质好
售后保障完善

Q17:哪些销售环节的体验最容易影响您的购买决策（可多选）

售前咨询沟通体验
销售人员的专业介绍
价格优惠活动设置
支付流程便捷性
发货配送速度
售后服务态度

Q18:您更容易被哪种类型的促销活动吸引购买

直接降价/满减优惠
买一送一/多买多折
赠品赠送
会员积分抵扣
抽奖/返现活动

Q19:您会因为销售人员服务体验好，愿意为同一件商品支付更高价格吗

肯定会，好的服务值得多花钱
大概率会，只要价格差不是太大
不一定，要看具体情况
大概率不会，更在意产品本身价格
肯定不会，只愿意付最低价格

Q20:您是否会因为一次不好的销售体验，彻底放弃购买该品牌的商品

肯定会，再也不会购买
大概率会，除非没有其他选择
不一定，要看后续品牌的处理
大概率不会，只要产品好就可以
肯定不会，只看产品不看服务体验

Q21:您是否会因为一次好的销售体验，成为该品牌的回头客

肯定会，会一直优先选择这个品牌
大概率会，只要产品没有大问题
不一定，还是会对比其他品牌
大概率不会，只在有需求时才选择
肯定不会，只看产品不看服务

Q22:您希望销售人员提供哪些附加服务（可多选）

免费的使用指导/教学
定期的产品维护提醒
专属的优惠福利
个性化的定制推荐
售后一对一跟进服务
不需要任何附加服务

Q23:您是否接受个性化推荐推送（比如根据您的浏览购买记录推送商品）

非常接受，能帮我找到想要的商品
可以接受，只要不频繁推送打扰
不太接受，感觉侵犯隐私
完全不能接受，非常反感

Q24:您愿意向朋友推荐您体验过的优质销售服务商家的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q25:您对当下的销售服务还有哪些改进建议？

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消费者销售偏好与用户体验调查问卷
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