消费者商品购买偏好与满意度调查问卷

您好！我们正在开展消费者购买偏好与满意度调研，希望了解您在消费过程中的真实想法与体验。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，麻烦您抽出几分钟填写问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每个月的消费次数大概是

不到3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您日常消费更倾向于哪种渠道

线下实体店

线上电商平台

社交平台直播带货

私域社群

其他

Q6:您日常消费中占比最高的三类商品/服务是

餐饮美食

服饰鞋包

数码家电

美妆护肤

家居用品

休闲娱乐

旅游出行

教育培训

医疗健康

母婴用品

Q7:购买商品时，您更看重哪一项

商品价格

商品质量

品牌知名度

外观设计

售后服务

其他

Q8:您是否愿意为品牌溢价买单

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您能接受同一类型商品，比普通品牌高多少的品牌溢价

10%以内

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q10:哪些因素最容易促使您产生购买行为

主播/博主推荐

亲友分享推荐

平台打折促销

社交平台种草

线下体验吸引

广告推送

刚需需求

Q11:您购买决策过程中，促销活动对您的影响程度是

影响非常大，只在促销时购买

影响比较大，遇到促销会多买

影响一般，刚需就买

影响很小，基本不因为促销下单

完全没有影响

Q12:您最喜欢哪种促销形式

直接满减打折

优惠券抵扣

买一送一/多买多折

赠品赠送

会员积分抵扣

预售定金膨胀

Q13:请您对目前主流线上消费平台的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对线下实体店的消费体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否会因为包装设计好看，而购买一款原本没有计划的商品

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q16:购买商品后，您更倾向于选择哪种售后解决方式

直接联系在线客服

电话联系官方客服

到线下门店现场处理

通过平台投诉渠道解决

怕麻烦不了了之

Q17:您遇到过的最不满意的消费问题有哪些

商品货不对板，质量差

价格虚高，促销先涨后降

售后服务差，维权困难

物流速度慢，商品损坏

虚假宣传，夸大功效

个人信息泄露

Q18:当您对商品不满意时，您优先选择哪种处理方式

直接退换货

要求商家补偿

给差评并公开反馈

向平台投诉举报

不再购买该品牌

Q19:您是否会持续复购您满意的品牌

一定会，只买这个品牌

大概率会，同类商品优先选它

不一定，遇到更合适的会换

大概率不会，喜欢尝试新品牌

一定不会，只买新品牌尝鲜

Q20:您向朋友推荐您满意的消费品牌/商品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q21:您对目前消费市场的商品和服务还有哪些改进建议？

填空1

消费者商品购买偏好与满意度调查问卷

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