销售相关消费偏好与绩效满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次问卷旨在了解您的消费偏好与对销售相关服务/工作绩效的满意度，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每月有消费行为的频次是

少于3次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q5:您日常消费时更倾向于哪种购买渠道

线下实体门店

线上电商平台

社交平台直播带货

私域销售渠道

Q6:您选择购买渠道时，最看重的三个因素是

商品价格

商品质量

购买便捷性

销售人员服务态度

售后保障

配送速度

Q7:当销售人员主动向您推荐商品时，您的态度是

很愿意接受推荐，会认真了解

有点抵触，但还是会听介绍

直接拒绝，不感兴趣

看推荐的商品类型再决定

Q8:您更愿意购买哪类销售人员推荐的商品

专业知识丰富，能清晰讲解商品特点

亲和力强，沟通让人舒服

不过度推销，给顾客自主选择空间

能给出符合我需求的个性化建议

Q9:哪些因素最容易促使您听从销售推荐完成购买

商品有较大的促销优惠

商品正好是我近期需要的

销售的推荐很贴合我的需求

销售服务态度很好，不好意思拒绝

身边朋友已经购买并推荐

Q10:您是否会因为喜欢某位销售人员，长期在他这里购买商品

一定会，只认准他购买

大概率会，更愿意优先选择他

不一定，还是看商品本身

不会，只看商品不看销售人员

Q11:请您对日常接触到的销售人员的专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:请您对日常接触到的销售人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您能接受销售人员在您购买后，定期回访跟进售后的频率是

每次购买都回访

每月回访1次

每季度回访1次

只在有活动的时候回访

完全不接受回访

Q14:如果销售人员向您推荐超出您预算的商品，您会

直接拒绝，坚持购买原本预算内的商品

会考虑，如果确实合适可能会增加预算购买

不好意思拒绝，会勉强购买

看优惠幅度再决定

Q15:您遇到过的销售人员最让您反感的行为是哪些

过度纠缠，强行推销

虚假宣传，夸大商品功效

对商品不了解，无法解答问题

态度冷漠，不主动提供帮助

售后甩锅，不解决问题

泄露顾客的个人信息

Q16:您对当前您常消费场景的销售人员整体服务质量满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:如果您是销售人员，您对自己当前的销售绩效水平满意吗（非消费者请跳过此题直接选“不适用”）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q18:作为消费者，您认为当前销售行业的绩效评估结果能真实反映销售人员的服务水平吗

完全可以，绩效和服务水平匹配

大部分可以，基本匹配

很难说，一半一半

基本不可以，大多不匹配

完全不可以

Q19:作为销售人员，您对公司现行的绩效考评方案满意吗（非销售人员请跳过此题直接选“不适用”）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q20:您认为影响销售人员绩效的核心因素有哪些

销售人员个人能力

商品本身的竞争力

市场大环境

公司的考核与激励政策

获客渠道质量

Q21:您有多大可能会向他人推荐您体验过的优质销售服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:您对提升销售服务质量，有什么具体的建议吗

填空1

销售相关消费偏好与绩效满意度调查问卷

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