销售品牌忠诚度用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们销售品牌的使用体验与忠诚度，您的反馈对我们优化产品和服务至关重要。问卷所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否购买过我们品牌的产品/服务

是

否

Q2:您第一次购买我们品牌产品/服务距离现在多久了

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最近一年内购买我们品牌产品/服务的频率是

每周至少1次

每月2-4次

每月1次

每季度1-2次

半年1次

一年不到1次

Q4:您通常会通过哪些渠道购买我们品牌的产品/服务

品牌线下实体店

品牌官方线上商城

品牌官方天猫/京东旗舰店

第三方电商平台专营店

直播带货平台

社交平台代购

其他渠道

Q5:当您有对应品类需求时，您会优先选择我们品牌吗

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会优先选择

一定不会优先选择

Q6:您对我们品牌产品/服务的整体满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:请您对我们品牌产品的质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对我们品牌产品的价格合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对我们品牌门店/线上店铺的购物便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对我们品牌的售前咨询服务进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对我们品牌的售后保障服务进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对我们品牌的外观设计/包装设计进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否会向家人朋友推荐我们品牌的产品/服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q14:您向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:吸引您选择我们品牌的主要因素有哪些

品牌知名度高

产品质量可靠

价格合适

设计符合我的喜好

购物体验好

售后服务完善

身边人推荐

广告营销吸引人

购买渠道便利

其他

Q16:您认为我们品牌相比同品类其他品牌，最大的优势是什么

产品质量更好

价格更有优势

服务更贴心

品牌口碑更好

设计更出众

购买更方便

促销活动更多更划算

没有明显优势

其他

Q17:您认为我们品牌目前存在哪些不足

产品质量不稳定

价格偏高

款式更新慢

购买渠道少

服务态度差

售后处理不及时

促销活动少

物流配送慢

暂时没有发现不足

其他

Q18:如果同品类其他品牌推出更优惠的促销活动，您会放弃我们品牌转而选择其他品牌吗

肯定会，优惠力度更吸引我

可能会，会对比后再决定

不确定

可能不会，还是更信任我们品牌

肯定不会，只选择我们品牌

Q19:过去一年内，您购买对应品类产品时，选择其他品牌的次数是

从来没有，都选我们品牌

1-2次

3-5次

一半概率选其他品牌

大部分都选其他品牌

Q20:您关注我们品牌的官方社交账号、会员资讯等内容吗

每天都关注

每周都会看几次

偶尔看一下

几乎不关注

根本没有关注

Q21:您是否加入了我们品牌的会员体系

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，但有打算加入

否，也不打算加入

Q22:未来1年内，您是否还会继续购买我们品牌的产品/服务

肯定会继续购买

大概率会购买

不确定

大概率不会购买

肯定不会购买

Q23:未来3年内，您计划增加还是减少购买我们品牌产品/服务的频率

肯定会增加购买频率

小幅增加购买频率

保持现有频率

小幅减少购买频率

肯定会停止购买

Q24:哪些因素会让您更愿意长期选择我们品牌

持续推出符合需求的新品

保持稳定的产品质量

推出更多会员专属优惠

优化售后服务体验

开展有趣的品牌互动活动

更加环保的包装设计

其他

Q25:您对我们品牌还有哪些改进建议，欢迎告诉我们

填空1

销售品牌忠诚度用户体验调查问卷

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