产品功能需求渠道调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们优化产品功能、完善服务渠道非常重要，本次调研仅用于产品优化，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否使用过我们的产品

正在使用

曾经使用过

从未使用过，仅了解过

从未听说过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业普通职员

企业管理人员

个体经营者/自由职业

学生

公务员/事业单位人员

退休人员

其他

Q4:您平均多久购买一次同类型产品

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

半年1次

一年及以上1次

Q5:您目前最常使用的同类型产品品牌是

填空1

Q6:您通常通过哪些渠道了解产品的功能信息（可多选）

电商平台商品详情页

品牌官方网站

品牌官方社交媒体账号

线下实体店体验介绍

朋友/同事推荐

直播带货平台

短视频平台测评内容

搜索引擎搜索

行业资讯网站

其他

Q7:您目前主要通过哪些渠道获取产品功能相关的帮助（可多选）

在线人工客服

智能客服机器人

官方帮助中心文档

产品内置功能指引

线下门店工作人员

社区/论坛用户互助

联系销售顾问

其他

Q8:您认为目前获取产品功能信息的便捷程度如何

非常便捷，能快速找到需要的信息

比较便捷，大部分信息能找到

一般，需要花一点时间寻找

比较麻烦，经常找不到需要的信息

非常不便捷，很难获取有效信息

Q9:您选择一款产品时，最关注的功能维度是哪些（可多选）

基础核心功能完备性

功能操作便捷性

功能稳定性

功能可定制化程度

多设备同步功能

数据安全相关功能

增值拓展功能

其他

Q10:请对我们现有产品功能的完备性进行评分（1分非常不完备，5分非常完备）

分数

标签

Q11:请对我们现有产品功能的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q12:您目前使用我们产品时，最常用的3个功能是

填空1

Q13:您使用我们产品时，遇到过哪些功能相关的问题

填空1

Q14:您是否有我们现有产品未满足的功能需求

有很多

有少量

没有

不确定

Q15:您通常通过哪些渠道向我们反馈功能需求（可多选）

电商平台评价

官方客服渠道

品牌官方社区/论坛

联系对接的销售

社交媒体私信

从未反馈过

其他

Q16:您反馈功能需求后，得到回应的速度是否符合您的预期

远快于预期

符合预期

慢于预期

从未得到过回应

从未反馈过

Q17:您更偏好通过哪个渠道提交新的功能需求

在线文字反馈（客服/官网表单）

线下面对面沟通

电话沟通

社交软件私信沟通

社区公开发帖反馈

邮件反馈

其他

Q18:您希望您提出的功能需求获得哪些反馈（可多选）

需求收到的自动确认通知

需求评审进度的定期更新

需求采纳后的开发进度通知

需求不采纳的原因说明

不需要额外反馈，上线后能用到就行

其他

Q19:您是否愿意参与产品新功能的内测，提前体验并反馈需求

非常愿意

愿意，有空就会参与

不确定，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q20:如果参与新功能内测，您偏好通过什么渠道接收测试版本和相关通知（可多选）

专属内测微信群/QQ群

短信通知

邮件通知

产品内置消息推送

官方公众号推送

其他

Q21:您向他人推荐我们产品功能的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对我们产品新增功能有什么具体的建议和想法

填空1

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