销售服务体验满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次销售服务体验满意度调查，您的反馈将帮助我们持续提升销售服务质量，本次调查采取匿名形式，所有数据仅用于分析改进，请您放心填写。

Q1:您本次购买/咨询产品的渠道是

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台销售渠道

直播带货渠道

Q2:从您开始咨询到完成购买，整体耗时是否符合您的预期

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q3:您对销售人员的响应速度打多少分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q4:您对销售人员的专业知识掌握程度打多少分（1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q5:销售人员是否主动为您讲解产品的核心信息

非常主动，讲解详细清晰

有主动讲解，内容基本清楚

仅在我提问时才讲解

完全没有主动讲解

Q6:您认为销售人员的讲解是否容易理解

非常容易理解

比较容易理解

一般

比较难理解

完全无法理解

Q7:您对销售人员的服务态度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:沟通过程中，销售人员是否存在过度推销、强行诱导购买的行为

完全没有，全程舒适

有轻微推销，可以接受

过度推销，体验一般

强行诱导，体验很差

Q9:销售人员是否准确把握了您的需求

完全把握，推荐非常匹配

基本把握，推荐比较匹配

把握一般，推荐匹配度不高

完全没把握，推荐完全不匹配

Q10:您认为销售人员在哪些方面做得比较好

需求挖掘准确

产品介绍清晰

解答疑问及时

价格/优惠说明清楚

售后政策讲解明确

沟通态度亲和

不会强行推销

Q11:您认为销售人员还需要在哪些方面改进

提升响应速度

丰富专业知识

改善服务态度

减少过度推销

提升需求判断能力

优化讲解逻辑

明确说明优惠与售后

Q12:购买完成后，销售人员是否主动跟进您的使用体验

主动跟进，非常贴心

有跟进，不过度打扰

没有跟进，但我觉得不需要

没有跟进，体验不好

Q13:当您后续有问题咨询时，销售人员的反馈效率如何

反馈很快，解决及时

反馈速度一般，能解决问题

反馈较慢，很久才得到回复

不反馈，问题得不到解决

没有咨询过，无法评价

Q14:本次消费中，销售服务流程是否顺畅

全程非常顺畅

整体比较顺畅，只有小问题

不太顺畅，遇到了不少麻烦

非常不顺畅，体验很差

Q15:对比您预期的销售服务，本次体验如何

远好于预期

略好于预期

和预期差不多

略差于预期

远差于预期

Q16:整体来看，您对本次销售服务的满意度打多少分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q17:您愿意向有需求的朋友推荐我们的销售服务吗？请给出0-10分（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您是否会因为本次销售服务体验，再次选择我们的产品

肯定会再次选择

可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

肯定不会再次选择

Q19:您对本次销售服务还有哪些其他的感受想告诉我们

填空1

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