销售服务体验活动效果评估调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们评估销售服务体验活动效果、优化后续服务非常重要，请根据您的真实感受填写问卷。

Q1:您是否参与过我们本次的销售服务体验活动

是，全程参与

是，参与了部分环节

否，仅了解活动内容

否，完全不了解该活动

Q2:您是通过哪种渠道了解到本次销售服务体验活动的

线下门店宣传

线上公众号/社交媒体推广

销售顾问主动告知

亲友推荐

其他平台广告

Q3:您参与本次销售服务体验活动的主要目的是

了解产品信息

体验专属服务优惠

获得活动礼品

打发时间，偶然参与

受邀参与，支持品牌

Q4:您对本次销售服务体验活动的整体满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对活动前期通知/预约流程的便捷性满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对活动现场/线上活动的场地/环境安排满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对活动开展时长安排的合理性满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:活动开始后，销售是否主动及时向您提供了服务

主动及时提供，体验很好

需要询问后才提供服务

等待很久才获得服务

全程没有获得主动服务

Q9:您对接待您的销售的专业能力满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对销售服务态度的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为销售介绍产品内容的清晰准确程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:销售是否充分尊重您的需求和购买意愿，对此您的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为本次销售服务体验活动，哪些方面让您感受较好

销售专业度高

服务热情贴心

活动优惠力度大

产品体验充分

流程顺畅不繁琐

礼品/赠品实用

Q14:您认为本次销售服务体验活动还存在哪些问题

活动宣传不清晰

流程繁琐排队久

销售过度推销，令人不适

销售对产品不熟悉，解答不清楚

活动优惠与宣传不符

体验环节设置不合理

礼品/赠品和宣传不符

Q15:本次活动是否让您更全面深入地了解了我们的产品

是，帮助非常大，完全掌握了产品信息

有一定帮助，比之前了解更多

帮助不大，和之前了解的差不多

没有帮助，反而对产品产生了更多疑惑

Q16:参与本次活动后，您的购买意愿发生了什么变化

原本没有购买计划，现在产生了购买意向

原本有购买意向，现在更加确定会购买

原本的购买意愿没有发生变化

原本打算购买，现在打消了购买念头

Q17:和传统的销售对接方式相比，您认为本次体验活动

比传统方式好很多，体验感提升明显

比传统方式好一些，有一定提升

和传统方式差不多，没有明显区别

不如传统方式，体验感更差

Q18:您向亲友推荐我们本次销售服务体验活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您是否愿意参与我们后续举办的同类型销售服务体验活动

非常愿意

愿意尝试

不确定，看活动内容再决定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对本次销售服务体验活动还有哪些其他感受或建议？

填空1

销售服务体验活动效果评估调查问卷

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