销售服务体验客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们提升销售服务质量非常重要，本次调查所有信息仅用于服务优化，请放心填写。

Q1:您本次是通过哪种渠道接触到我们的销售服务

线下实体门店

官方线上商城

第三方电商平台

线上直播渠道

销售顾问主动对接

朋友推荐对接

Q2:从您开始咨询到完成购买，整体等待时长是否符合您的预期

等待时间远短于预期，非常满意

等待时间符合预期，比较满意

等待时间略长，但可以接受

等待时间很长，不太满意

等待时间超出容忍范围，非常不满意

Q3:请您对销售顾问的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:销售顾问是否主动了解您的实际购买需求

非常主动，反复沟通确认我的需求

有主动询问，基本掌握我的需求

仅简单询问，没有深入了解

完全没有询问我的需求

我主动说明后才了解

Q5:请您对销售顾问介绍产品信息的专业程度评分（1分很不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:销售顾问向您介绍产品时，包含了哪些维度的信息

产品核心功能

产品价格与优惠活动

产品售后保障政策

同类产品对比差异

使用注意事项

未清晰介绍任何信息

Q7:您认为销售顾问介绍的产品信息真实性如何

所有信息都真实可信，没有夸大

大部分信息真实，少量内容略有夸大

一半信息真实，一半有夸大宣传

大部分信息都存在夸大，与实际不符

完全不真实，存在虚假宣传

Q8:当您对产品提出疑问时，销售顾问的解答情况是

第一时间耐心解答，所有疑问都得到清晰回应

能解答大部分疑问，少数问题后续也给到了回复

只能解答基础问题，复杂问题无法回应

态度敷衍，解答模糊不清

不解答，直接回避问题

Q9:销售顾问是否向您强制推荐超出您需求的产品或服务

完全没有，完全尊重我的选择

有推荐，但只是建议，不会强制

多次推荐，给我造成了一定困扰

强力推荐，强制要求购买，体验很差

Q10:您对销售顾问的服务态度满意吗

非常满意，热情又礼貌

比较满意，态度自然友好

一般，态度不算差也不热情

不太满意，态度冷淡敷衍

非常不满意，态度恶劣不耐烦

Q11:交易过程中，销售顾问帮您办理手续的效率如何

非常高效，流程顺畅，很快完成

比较高效，没有多余等待

一般，偶尔有卡顿但能接受

效率偏低，等待时间较长

非常低效，多次出错重复办理

Q12:购买完成后，销售顾问是否主动跟进告知后续注意事项或售后对接方式

主动详细告知了所有内容

简单提了一下，信息基本清晰

只说了有问题再联系，没有主动说明

完全没有提及任何后续内容

我询问后才告知

Q13:请您对销售服务过程中的整体性价比感知评分（1分完全不值得，5分非常值得）

分数

标签

Q14:对比您接触过的同行业其他品牌销售服务，我们的服务处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q15:您有多大可能会向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为我们销售服务最需要改进的地方是哪些

响应速度太慢

销售不够专业

服务态度差

存在夸大虚假宣传

强制推销让人不适

办理流程效率低

售后跟进缺失

价格和优惠说明不清晰

Q17:您是否愿意再次选择我们的销售服务购买产品

肯定会再次选择

很大可能会再次选择

不确定，看情况

不太会再次选择

肯定不会再次选择

Q18:您对我们提升销售服务体验还有其他哪些建议或意见

填空1

销售服务体验客户满意度调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷