销售服务体验绩效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了提升我们的销售服务质量，优化您的消费体验，我们开展本次调查，麻烦您根据实际体验填写问卷，感谢您的支持！

Q1:您本次接触的销售渠道是

线下实体门店

官方线上商城

第三方电商平台

直播带货渠道

电话销售

社交平台销售

Q2:您本次消费的类型属于

首次购买

复购

咨询后暂未购买

Q3:销售主动联系您的响应速度如何

非常快，1分钟内就得到回复

比较快，5分钟内得到回复

一般，10分钟内得到回复

较慢，超过30分钟才回复

没有得到回复

Q4:请您对销售的接待态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:销售是否主动了解您的实际需求

非常主动，详细询问了我的需求和偏好

有主动简单询问

没有主动询问，我主动说明的需求

完全没有关注我的需求

Q6:请您对销售对产品知识的熟悉程度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:销售介绍产品信息的清晰度如何

非常清晰，完全听懂产品特点和权益

比较清晰，大部分内容能理解

一般，部分内容讲得不清楚

比较模糊，很多信息没说明白

完全讲不清楚

Q8:销售是否存在夸大产品功效/隐瞒产品缺陷的情况

完全没有，介绍真实客观

有轻微夸大，但不影响整体判断

存在一定夸大，有部分信息不实

严重夸大隐瞒，与实际产品情况不符

Q9:销售给您的购买建议匹配度如何

非常匹配，正好符合我的需求

比较匹配，大致符合需求

一般，有部分不符合

不太匹配，不符合我的核心需求

完全不匹配

Q10:请您对销售的议价/优惠政策说明清晰度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:购买过程中销售的跟进效率如何

跟进及时，全程衔接顺畅

跟进比较及时，偶尔有延迟

一般，有多次等待情况

跟进不及时，经常需要我主动询问

完全没有跟进

Q12:您是否被销售强行推销不想要的产品

完全没有，尊重我的选择

有轻微推销，但没有强迫

多次推销，让我感到不适

强行推销，不买就不让离开/一直骚扰

Q13:请您对交易完成后销售的售后跟进服务评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您认为销售在哪些方面做得比较好

响应及时

态度热情友好

专业知识扎实

需求匹配度高

信息介绍真实

售后跟进到位

Q15:您认为销售在哪些方面需要改进

响应速度太慢

态度不够友好

专业知识不足

不会挖掘客户需求

信息介绍不实

强行推销

售后跟进缺失

Q16:和同行业其他品牌的销售相比，您觉得我们的销售服务水平处于什么位置

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您有多大可能性向其他人推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:本次销售服务体验是否符合您的预期

远超出预期

超出预期

符合预期

低于预期

远低于预期

Q19:您是否愿意再次选择该销售进行购买

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q20:您对本次销售服务还有什么其他感受要反馈吗？

填空1

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