销售服务体验问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次销售服务体验调查，您的反馈将帮助我们持续优化销售服务质量，期待您的真实分享！

Q1:您本次是通过哪种渠道接触到我们的销售服务

线下实体门店

品牌官方网站

官方微信/小程序

电商平台店铺

直播带货渠道

第三方销售中介

其他

Q2:这是您第几次享受我们的销售服务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您联系销售后，对方的响应速度如何

1分钟内快速响应

1-5分钟内响应

5-30分钟内响应

30分钟以上才响应

Q4:请您对销售的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:销售是否主动了解您的购买需求

主动全面询问了我的需求

简单问了几句我的需求

完全没有询问我的需求

是我主动说明需求的

Q6:请您对销售挖掘需求的准确性评分（1分完全不了解我需求，5分精准匹配我需求）

分数

标签

Q7:销售介绍产品信息时，内容的专业度如何

非常专业，所有问题都能清晰解答

比较专业，大部分问题可以解答

一般，部分问题解答不清

很不专业，基本无法解答问题

Q8:销售介绍产品时是否存在夸大宣传、虚假承诺的情况

完全没有，所有介绍都真实客观

有少量夸大，但不影响整体判断

夸大较多，和实际产品情况不符

严重虚假宣传，完全货不对板

Q9:请您对销售的专业知识水平评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:销售给您推荐产品时，更倾向于哪种情况

根据我的需求推荐合适的产品

不分需求只推荐贵价产品

不分需求只推荐高提成产品

推荐的产品完全不符合我的需求

Q11:沟通过程中销售的服务态度如何

热情友好，非常有耐心

态度平和，比较有耐心

态度冷淡，耐心不足

态度恶劣，很不耐烦

Q12:您是否被销售过度纠缠、强行推销

完全没有，沟通体验很舒适

有轻度推销，没有纠缠

过度推销，已经让人感到不适

强行推销，严重影响体验

Q13:若您有议价需求，销售的处理方式您是否满意

非常满意，灵活合规处理

比较满意，给出了合理方案

一般，能处理但流程繁琐

不满意，完全无法解决议价需求

本次没有议价需求

Q14:从开始咨询到完成交易，整体流程的效率如何

非常高效，流程简洁很快完成

比较高效，没有过多冗余环节

一般，有等待但能接受

效率很低，流程繁琐耗时很长

Q15:完成交易后，销售是否主动跟进后续服务

主动及时跟进，询问使用体验并解答问题

有跟进，但频率和内容都不合适

没有主动跟进，有问题联系才回复

完成交易后就完全失联了

Q16:请您对销售的售后服务跟进满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您有多大可能向身边朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为我们销售服务最值得保留的优势是哪些

响应速度快

专业度高

服务态度好

不会过度推销

推荐精准

售后跟进到位

交易流程顺畅

Q19:您认为我们的销售服务最需要改进的地方是哪些

响应速度太慢

专业度不足

服务态度差

过度推销、强行推销

推荐不匹配需求

存在虚假宣传

售后跟进缺失

交易流程繁琐

Q20:您对提升我们的销售服务质量还有其他哪些具体建议

填空1

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