销售服务体验与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于销售服务体验与广告效果的调研，希望能了解您的真实感受和体验。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您最近半年是否有接触过带销售推广性质的服务？

是，多次接触

是，接触过1-2次

没有接触过

记不清了

Q6:您通常通过哪些渠道接触到销售类推广广告？

抖音、快手等短视频平台

微信、微博等社交平台

淘宝、京东等电商平台

线下门店/传单

电视/广播

搜索引擎

朋友推荐

其他

Q7:销售类推广广告是否会吸引您主动了解对应产品/服务？

几乎不会，大部分广告都没兴趣

偶尔会，看到感兴趣的内容会点进去

经常会，很容易被广告吸引

只要看到就会想了解

Q8:请您对销售类广告的内容吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否因为看到销售广告而主动到线下门店体验对应服务？

从来没有

有过1次

有过2-3次

有过3次以上

Q10:您接触到的销售服务人员是否会主动向您介绍产品/服务信息？

非常主动，全程细致讲解

比较主动，会按需介绍

不太主动，只有询问才回答

完全不主动，态度冷淡

Q11:请您打分销售服务人员的专业程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您打分销售服务人员的服务态度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:销售服务过程中，您觉得整体节奏怎么样？

节奏舒适，不会催促

有点快，但可以接受

节奏太快，一直在催促下单，体验很差

节奏太慢，等待时间很长

Q14:您觉得销售服务过程中哪些方面最让您不舒服？

过度推销，不停诱导下单

介绍不清晰，专业知识不足

态度冷漠，不理不睬

虚假宣传，和广告内容不一致

强制留联系方式，隐私被侵犯

等待时间过长

没有不舒服的地方

其他

Q15:实际销售服务体验和广告宣传的内容是否一致？

完全一致，和宣传的没有差别

大部分一致，小部分有出入

部分一致，很多内容和宣传不符

完全不一致，宣传是虚假的

Q16:您有多大可能会把本次体验过的销售服务推荐给身边的朋友？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q17:体验过销售服务后，您是否会选择购买对应产品/服务？

一定会买

很大可能会买

不一定，看情况

很大可能不会买

一定不会买

Q18:如果体验不好，您会向身边人吐槽这次销售服务体验吗？

肯定会，会主动提醒身边人不要踩坑

如果被问到会说

不会特意说，自己知道就好

就算被问也不会说

Q19:您觉得什么样的销售广告更容易吸引您？

有真实用户体验分享的

价格优惠力度大的

内容简洁突出重点的

有明星/达人推荐的

创意新颖有趣的

和自身需求匹配的

其他

Q20:您认为销售广告对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是我决策的主要依据

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，我主要看产品本身质量

完全没有影响，我不会参考广告内容

Q21:您对目前销售类广告内容有什么改进建议？

填空1

Q22:您对提升销售服务体验有什么具体建议？

填空1

销售服务体验与广告效果调查问卷

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