销售服务体验口碑调研问卷

您好，我们正在开展关于销售服务体验的调研，想了解您的真实感受与评价，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您最近一次接受我们销售服务的时间是

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月到半年

半年以上

Q2:您是通过什么渠道接触到本次销售服务的

线下门店

官方线上商城

社交平台推广

他人推荐

广告推送

其他

Q3:销售主动联系您的及时性如何

非常及时，很快就得到回复

比较及时，等待时间可接受

一般，等待时间偏长

不太及时，很久才得到回复

非常不及时，一直没有得到回复

Q4:您对销售人员的第一印象如何

非常好，专业又亲切

比较好，整体感受不错

一般，没有特别印象

不太好，体验较差

非常不好，印象很差

Q5:销售人员是否能够准确理解您的需求

完全可以，准确抓住了我的需求

基本可以，大体理解我的需求

一般，理解部分需求

不太能，经常误解我的需求

完全不能，完全不理解我的需求

Q6:您认为销售人员的专业知识储备如何

非常专业，所有问题都能清晰解答

比较专业，大部分问题可以解答

一般，基本问题能解答，深入问题不行

不太专业，很多问题解答不清楚

非常不专业，完全不懂产品相关内容

Q7:销售人员介绍产品/服务时的表述是否清晰易懂

非常清晰，完全听得懂

比较清晰，大部分内容能理解

一般，部分内容表述模糊

不太清晰，很多内容听不懂

非常不清晰，完全不知道在说什么

Q8:销售人员是否存在过度推销、强行推销的情况

完全没有，非常尊重我的选择

偶尔有，但程度可以接受

一般，有一些推销压力

比较明显，推销压力较大

非常严重，强行推销让人反感

Q9:对于您提出的疑问，销售人员的解答态度如何

非常耐心，始终认真解答

比较耐心，大部分时候愿意解答

一般，态度平平

不太耐心，有些不耐烦

非常不耐心，拒绝解答我的问题

Q10:您认为销售给出的承诺是否兑现

所有承诺都完全兑现

大部分承诺兑现，少数没兑现

大约一半承诺兑现

少数承诺兑现

完全没有兑现任何承诺

没有给出过承诺

Q11:您认为销售人员在哪些方面做得比较好

需求挖掘准确

产品介绍清晰

服务态度好

报价透明

跟进及时

售后问题协助解决

尊重客户选择

Q12:您认为本次销售服务还有哪些地方需要改进

响应速度太慢

专业能力不足

推销过度

报价不清晰

跟进不及时

售后没有保障

服务态度差

Q13:您有多大可能会向身边朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:和您之前接触过的同类型销售服务相比，本次体验如何

比其他的好很多

比其他的好一些

和其他的差不多

比其他的差一些

比其他的差很多

Q15:您是否愿意再次选择我们的销售服务

非常愿意，肯定会再次选择

比较愿意，有需求会优先考虑

不确定，看情况再决定

不太愿意，尽量不会选择

完全不愿意，再也不会选择了

Q16:您是否在其他渠道听到过关于我们销售服务的评价

经常听到，大多是好评

偶尔听到，好评多差评少

偶尔听到，差评多好评少

经常听到，大多是差评

从来没有听到过相关评价

Q17:您听到过的关于我们销售服务的负面评价主要是什么内容呢？（可简要说明）

填空1

Q18:您的性别是

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您之前接受过我们多少次销售服务

这是第一次

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q21:对于我们的销售服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

销售服务体验口碑调研问卷

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