销售服务体验需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对销售服务的体验与真实需求，帮助我们优化销售服务质量，您的所有回答都将严格保密，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每个月会主动接受销售服务的次数是

几乎没有

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q4:您通常会在哪些场景接触到销售服务（可多选）

线下实体门店消费

线上电商平台购物

房产/汽车交易

金融理财咨询

教育培训咨询

医疗健康服务

保险销售

企业采购对接

其他

Q5:您整体上对目前市面的销售服务满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为销售顾问的第一印象对您的购买决策影响大吗

完全没影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q7:请您对销售顾问的专业知识掌握程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请您对销售顾问的沟通表达能力进行评分（1分完全听不懂，5分表达清晰易懂）

分数

标签

Q9:请您对销售顾问的服务态度进行评分（1分非常恶劣，5分非常热情友善）

分数

标签

Q10:您能接受销售主动联系您跟进需求的频率是

完全不能接受任何主动联系

仅购买前联系一次

1-2天联系一次

每周联系一次

根据我的需求随时联系

Q11:您是否遇到过销售过度推销、强行推销的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:过度推销是否会影响您最终的购买决策

肯定会，直接放弃购买

很大概率会放弃，好感度骤降

影响不大，主要看产品本身

不会影响，我有自己的判断

Q13:您最反感销售的哪些行为（可多选）

过度热情强行推销

对产品知识不了解答不上问题

隐瞒产品缺点和风险

不停电话短信骚扰

区别对待客户，只看衣着消费能力

承诺的服务售后无法兑现

长时间排队找不到销售人员

销售全程冷漠不主动提供帮助

其他

Q14:您认为一个好的销售服务应该包含哪些特质（可多选）

专业知识扎实，能准确解答问题

能主动挖掘我没说出来的需求

尊重我的购买意愿，不强行推销

服务态度热情有耐心

能给出符合我需求的专业建议，而不是只卖贵的

售后跟进及时，出问题能快速解决

保护我的个人隐私，不会泄露信息

其他

Q15:您更偏好哪种销售沟通方式

面对面线下沟通

微信文字/语音沟通

电话沟通

视频沟通

线上客服文字沟通

Q16:您是否希望销售在您购买结束后持续跟进售后情况

非常希望，能及时解决问题很放心

可以接受，偶尔跟进就好

无所谓，有问题我会主动找

不希望，觉得打扰，有问题我会自己联系

Q17:当您有购买需求时，您更信任哪种类型的销售

经验丰富的资深销售

和我年龄相近的同龄人销售

态度严谨的专业型销售

亲切热情的朋友型销售

都差不多，看具体体验

Q18:购买高价商品（如房产、汽车、奢侈品）时，您对销售服务的哪些方面要求更高（可多选）

专业度

隐私保护

沟通效率

服务态度

售后保障

个性化定制服务

都一样要求，没区别

Q19:您是否愿意为更优质的个性化销售服务支付额外的费用

非常愿意，好服务值得额外付费

愿意，只要额外费用在可接受范围内

不一定，要看具体是什么服务

不太愿意，更希望服务免费包含在产品价格里

完全不愿意，服务就应该是免费的

Q20:您有多大可能会向身边人推荐您体验过的优质销售服务？（0-10分）

选项1

Q21:您认为目前销售服务行业最需要改进的地方是什么？

填空1

Q22:您对优化销售服务体验还有哪些其他的建议或需求？

填空1

销售服务体验需求调研问卷

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