销售需求痛点与口碑调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解您在相关采购/合作中的真实体验与需求，您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

个人消费者

企业采购负责人

企业采购经办人

经销商/代理商

其他合作方

Q2:您最近一年在对应品类的采购频率是

每月1次及以上

每季度1-3次

每半年1-3次

一年1次及以下

几乎很少采购

Q3:您单次采购的平均预算范围是

1000元以内

1000-5000元

5000-20000元

20000-100000元

100000元以上

Q4:您日常采购时，主要通过哪些渠道接触销售方

线下实体门店/展会

线上搜索引擎

社交平台推广

熟人推荐介绍

销售主动拜访

电商平台

行业垂直平台

Q5:您选择合作销售方时，最看重的因素是

产品/服务质量

价格优势

销售响应速度

售后保障能力

品牌口碑

交付周期

Q6:您对目前对接销售的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对目前合作销售的产品/服务交付质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对目前销售的售后问题处理能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过销售承诺与实际交付不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您是否遇到过销售过度推销、频繁骚扰的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您在和销售对接过程中，遇到过哪些常见问题

销售对产品/服务不熟悉，解答不专业

报价不透明，存在隐形消费

沟通对接不及时，回复效率低

签单后服务态度明显下降

售后问题推诿不处理

交付周期延迟

合同条款存在陷阱

Q12:您遇到过的最让您困扰的销售对接问题是什么？请简单描述

填空1

Q13:当您有采购需求时，更倾向于选择哪种对接模式

销售全程主动跟进对接

自主线上了解后，有问题再联系销售

只通过线上渠道自主完成采购，不需要销售对接

批量采购需要销售对接，小额采购不需要

Q14:您希望销售能够为您提供哪些额外支持

免费的产品试用/体验

个性化的方案定制

专业的使用/操作培训

定期的售后回访维护

行业相关的资讯分享

老客户专属优惠

Q15:如果您身边有人有对应品类的采购需求，您会愿意推荐您目前合作的销售方吗

非常愿意，会主动推荐

有人问起会推荐

不确定，看情况

不太愿意推荐

绝对不会推荐

Q16:您会给您接触过的销售整体表现打多少分？（0分非常差，10分非常好）

选项1

Q17:您认为什么样的销售更能获得您的好感

专业度高，能快速解决我的问题

真诚实在，不夸大产品效果

懂得分寸，不过度骚扰

服务贴心，主动跟进需求但不过界

亲和力强，沟通顺畅

资源丰富，能提供额外的附加价值

Q18:您是否会因为对销售个人的认可，长期选择和同一家销售方合作

一定会，认可销售就认可合作

大部分情况会，除非产品出现大问题

不一定，更看产品和价格

不会，只看产品和品牌，和销售无关

Q19:您获取销售方口碑信息的主要渠道是

熟人朋友的真实评价

第三方点评平台

行业论坛/社群讨论

官方品牌宣传

短视频平台测评

其他线上渠道

Q20:哪些负面口碑会直接让您放弃和某家销售方合作

产品质量差，货不对板

销售欺诈，承诺不兑现

售后差，出问题没人管

价格虚高，坑蒙拐骗

交付不及时，拖延工期

服务态度差，不尊重客户

Q21:对于提升销售对接体验，您还有哪些其他的建议或需求？

填空1

销售需求痛点与口碑调研问卷

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