销售服务质量满意度调查问卷

您好！我们正在开展销售服务质量满意度调研，您的反馈对我们提升服务水平非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近一次接受我们销售服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您是通过什么渠道接触到我们的销售服务

线下门店

线上官网

社交媒体推广

朋友推荐

销售人员主动联系

第三方平台

Q3:您对销售接待人员的响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对销售接待人员的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为销售人员对产品/服务的熟悉程度如何

完全不熟悉，很多问题答不上

不太熟悉，部分问题解释不清

一般，基本能解答问题

比较熟悉，能清晰介绍

非常熟悉，专业度很高

Q6:销售人员是否如实告知了产品/服务的优缺点

完全没有，隐瞒了很多问题

大部分没有，只说优点不说缺点

一般，问到才会说缺点

基本做到，主动说明了关键信息

完全做到，客观介绍优缺点

Q7:您对销售人员给出的方案匹配度是否满意

非常不满意，完全不符合我的需求

不满意，大部分内容不匹配

一般，部分匹配我的需求

满意，基本符合我的需求

非常满意，完全贴合我的需求

Q8:您认为销售沟通过程中的沟通效率如何

非常低，反复沟通也说不清楚

比较低，需要多次沟通才能明确信息

一般，沟通基本顺畅

比较高，一次沟通就能明确核心信息

非常高，沟通清晰高效

Q9:您对销售过程中的跟进及时性是否满意

非常不满意，从来没有主动跟进

不满意，跟进非常不及时

一般，偶尔会跟进

满意，基本能及时跟进

非常满意，跟进及时且不打扰

Q10:您对最终达成的交易条件（价格、优惠、服务条款等）是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为整个销售流程的便捷程度如何

非常不便捷，流程繁琐耗时久

不太便捷，需要多次跑腿/多次操作

一般，流程不算复杂

比较便捷，流程顺畅

非常便捷，全程很快就能完成

Q12:您认为我们销售服务在哪些方面做得比较好

响应速度快

服务态度好

专业度高

需求匹配准确

沟通顺畅

跟进及时

流程便捷

价格透明

Q13:您认为我们销售服务还存在哪些问题

响应不及时

服务态度差

专业度不足

隐瞒产品信息

方案不匹配需求

跟进不及时/过度跟进

销售流程繁琐

价格不透明

强制推销

Q14:和其他品牌相比，您认为我们的销售服务整体处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您对我们销售服务的整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您有多大可能会向朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您是否愿意再次选择我们的产品/服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q18:您对提升我们销售服务质量还有哪些具体建议

填空1

销售服务质量满意度调查问卷

关于

4天前

更新

0

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷